Kurulum Sonrası Kumanda Tuşları Çalışmıyor Ve Ücret Talebi Haksız

29.08.2026 tarihinde Ankara Altındağ’daki adresime Turkcell Superonline internet ve TV Plus kurulumu yapıldı. Kurulum sonrası verilen kumanda ile taktıkları cihazın uyumlu olmaması nedeniyle kumandanın pek çok tuşu çalışmıyor. Home tuşu, film/dizi tuşu, TV+ tuşu, sesli komut tuşu ve TV kapatma tuşu hiç tepki vermiyor, Netflix tuşu ise tepki veriyor gibi görünse de menü açılmıyor.

Kuruluma gelen görevli kişi, cihazın güncelleme aldıktan sonra düzeleceğini söyleyip bu şekilde bırakıp gitti. Bu açıklama bana inandırıcı gelmedi, adeta dalga geçer gibi davranarak sorunu çözmeden adresten ayrıldı. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk başta ücret karşılığında teknik ekip gönderebileceklerini söylediler. Daha 24 saat bile olmamış bir kurulum için benden servis ücreti talep edilmesine itiraz edince, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar kimse aramadı.

Yeni bağlanan bir hizmette, daha ilk günden kumandanın pek çok tuşunun çalışmaması ve bunun için benden servis ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Mevcut kumanda ile cihazın ücretsiz ve kalıcı şekilde uyumlu hale getirilmesini, gerekirse kumanda veya cihazın değişimini ve bunun için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve memnuniyetsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.