Agoda Rezervasyonunda Hijyen Ve Böcek Sorunu Tam İade Talebi

Agoda üzerinden 693279595 numaralı rezervasyon ile 27–31 Ağustos 2026 tarihleri arasında Kuzey Kıbrıs’ta “Kaşgar 2 Bed Sea View Apartment in Kyrenia by holidaykeys” isimli tesisi rezerve ettim. Tesise giriş yaptığımda, sitedeki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece kirli ve böcek dolu bir ortamla karşılaştım. Zeminlerde ve etrafta hamamböcekleri bulunması, genel hijyenin çok kötü olması nedeniyle kendimi güvensiz ve rahatsız hissettim.

Süreç boyunca tesis yetkilisiyle de birkaç kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde ücret iadesi ve ödeme ile ilgili her seferinde aracı kurumun, yani Agoda’nın sorumlu olduğu söylendi. İlk gün Agoda ile iletişim kurulacağı ifade edildi, ikinci gün ise tartışmaya varan konuşmalar sonunda iade işlemi için yine aracı kurumla görüşülmesi gerektiği belirtildi. Bu sırada Agoda’ya uygulama üzerinden en az 10 defa yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. E-posta yoluyla da defalarca durumu aktardım ancak oradan da sonuç alamadım, hiçbir muhatapla doğrudan iletişim kuramadım.

Agoda’dan beklentim, beni başka bir tesise yönlendirmeleri veya rezervasyon ücretimin iadesinin yapılmasıydı. Ancak uzun süre hiçbir çözüm sunulmadığı için iki gece bu kötü şartlarda konaklamak zorunda kaldım ve sonunda kendi imkanlarımla yeni bir yer bularak tesisten ayrıldım. Tatil sırasında böyle bir sorunla uğraşmak beni çok yordu ve Agoda üzerinden böyle bir yer kiralamış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kötü hijyen koşulları ve böcek problemi nedeniyle sağlıklı şekilde konaklayamadığım bu rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.