to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılında kendi adıma bir faturalı hat satın aldık ve bu hattı 11 yaşındaki kızımın sadece iletişim amaçlı kullanması için bayide işlemleri gerçekleştirdik. Hattı bir çocuğun kullanacağını ve faturada ekstra bir ödeme yapmak istemediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen, son 6 ayda her ay ortalama 1000 TL fazla ödeme yaptığımızı fark ettik. Ödemeler otomatik olduğu için uzun süre kontrol etmedik ve Turkcell’e güvendiğimiz için herhangi bir sorun olacağını düşünmedik.
Faturaları incelediğimizde, akıllı fatura tanımlı olmasına rağmen esnek paket kapsamında internet ve oyun paketi gibi ek hizmetlerin satın alındığını gördük. Oysa hattın başında kısıtlama talebimizi iletmiştik. Fazladan alınan ücretlerle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik, iade talebimiz için dilekçe oluşturduk. Ancak tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı, hatta kapalı olan hatta arama yapıldığı belirtilerek iletişim kurulmadı. Sonrasında ise iade talebimizin reddedildiği söylendi ve sorunun bizim sorumluluğumuzda olduğu ifade edildi. Bu süreçte mağdur edildik ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Turkcell’den, son 6 ayda fazladan alınan ücretlerin tarafımıza iadesini, kızımın hattının yeniden açılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Hat numarası: 0 53******64 xx
Turkcell faturalı hattım için Ağustos 2024 dönemine ait 1133 TL tutarında çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Benzer şekilde daha önce de yüksek fatura sorunları yaşamıştım. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Faturanı...
17.10.2024 tarihinde 8 yaşındaki oğlum için sadece hat olarak aldığım Turkcell Çocuk Hattı’nı, ihtiyaç oldukça paket yükleyip kullanmak amacıyla satın aldım (numara: 0530*****61). Hattı en son İstanbul’da kullandık. Bugüne kadar yalnızca faturasız hatta paket yükleyerek, ihtiyaca göre kullanım sağla...
Şubat 2024 ayında 9 yaşına giren kızımız için Turkcell hat almak için eşim ve kızım bayiye gidip hat aldılar lakin o hat ne hikmetse 1 haftayı geçti. Açılmadı ama. Mümkün değil bu durum sonra bayiye gidince çalışan kişi başka numarayı tanımlamış yani biz boşuna beklemişiz kendisi de telafi etmek adı...
11/07/2024 tarihinde Turkcell mağazasından çocuk akıllı saatinde kullanmak için faturalı hat satın aldım. Çocuğum 1 aydan uzun süre sorunsuz kullandı ancak sonrasında hat eksik evrak gerekçesiyle kullanıma kapatıldı ve 1040 TL cayma bedeli adı altında tarafıma fatura çıkarıldı. Şehir dışında çalışma...
Turkcell faturalı hattım için 1 yıllık 670 TL’lik bir sözleşme yapmıştım. Sözleşmemin bitişinden sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam 1490 TL’ye yükseltildi. Bu durumdan, yüksek tutarlı faturamı gördüğümde haberim oldu ve herhangi bir onay vermemiş olmama rağmen bu pakete geçirilmişim....
Yorumlar