to read complaints and reviews, or file yours. 
17.10.2024 tarihinde 8 yaşındaki oğlum için sadece hat olarak aldığım Turkcell Çocuk Hattı’nı, ihtiyaç oldukça paket yükleyip kullanmak amacıyla satın aldım (numara: 0530*****61). Hattı en son İstanbul’da kullandık. Bugüne kadar yalnızca faturasız hatta paket yükleyerek, ihtiyaca göre kullanım sağladık.
Ancak bugün Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve Nisan 2025, Haziran 2025, Temmuz 2025 ve Ağustos 2025 dönemlerine ait bu hattın faturalı hatta çevrildiği ve ödenmemiş faturalar olduğu bilgisi verildi. Oysa ben herhangi bir onay vermeden hattın faturalı hatta çevrilmesi ve kullanılmayan bir hatta fatura çıkarılması tamamen hatalıdır. Ayrıca uygulama üzerinden 17.10.2024 tarihinden Mart 2025 tarihine kadar ve Mayıs 2025 ayında herhangi bir fatura görünmemektedir. Müşteri temsilcisine bu durumu sorduğumda, “Faturalar ödenmiş, bu yüzden uygulamada göremiyorsunuz” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım. Ben bu faturaları ödemedim ve kim tarafından ödendiği de belli değil.
Turkcell’in onayım olmadan oğluma aldığım çocuk hattını faturalı hatta çevirmesi ve kullanılmayan hatta fatura çıkarması kabul edilemez. Yanlış çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve hattın tekrar faturasız hatta çevrilerek, eski şekilde paket yükleyerek kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
21.05.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşerek, üzerime kayıtlı olan 0533****580 numaralı çocuk akıllı saat hattıyla ilgili işlem yaptım. Görüşme sırasında bana herhangi bir geçmiş borç bilgisi verilmedi, borcumun olup olmadığı ya da ne kadar olduğu konusunda bilgilendirilmedim. Eğer...
2024 yılında kendi adıma bir faturalı hat satın aldık ve bu hattı 11 yaşındaki kızımın sadece iletişim amaçlı kullanması için bayide işlemleri gerçekleştirdik. Hattı bir çocuğun kullanacağını ve faturada ekstra bir ödeme yapmak istemediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen, son 6 ayda her ay ortal...
24/08/2025 tarihinde gece saat 12'de, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Turkcell faturasız hattım otomatik olarak faturalı hatta geçirilmiş. Olayı fark ettiğimde mesajlarımı kontrol ettim ve Turkcell'den “faturalı hatta geçiş yaptınız” şeklinde bir bildirim ile “Samsung markalı bir cihaz hattınıza gir...
Turkcell merkezinden çocuklarım için iki tane hat satın aldım. Çocuk hattı. Her ay düzenli olarak hat parasını faturalı olarak ödüyorum. Herhangi bir paket tanımlı değil. 16/01/2024 tarihinde çocuğum yanlışlıkla hatta paket tanımlamış. Telefonuma hiçbir bildirim gelmedi.cocugun telefonuna paket bilg...
Turkcell bayisinden 04.07.2025 tarihinde adıma kayıtlı 0539****850 numaralı çocuk hattını aldım. Akıllı saat ile birlikte 07.07.2025 tarihinde de Turkcell bayisine gidip saate kartı takarak Turkcell bayisinde hattın aktivasyonu yapılıp açılışı yapıldı. Turkcell mobil uygulamasına girdiğimde ise 10.0...
Yorumlar