to read complaints and reviews, or file yours. 
23.12.2025 tarihinden bu yana Turkcell müşteri hizmetleri ve Turkcell bayileri üzerinden numara değişikliği talebimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çocuğum 10 yaşında ve okula tek başına gidip geliyor. Bu nedenle ilk Turkcell hattımı alırken özellikle ezberlemesi kolay, uyumlu bir numara seçtim; ortası ve sonu 20 22 gibi uyumlu bir numara aldım. Ancak bu numaradan sabah saatlerinde bir kadın tarafından arandım ve rahatsız edici bir durum yaşadım. Bu nedenle karakola gidip resmi şikayette bulundum.
Yaşadığım bu rahatsızlık nedeniyle, hem kendi mahremiyetim hem de çocuğumun güvenliği için bu uyumlu numarayı bırakmak ve yerine yine ezberlemesi kolay, sonu birbirine benzeyen, uyumlu bir numara almak istiyorum. Fakat gün boyunca 3–4 farklı Turkcell bayisine gitmeme rağmen “yardımcı olamayız” denilerek geçiştirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik sesli yanıttan sadece 0’lı, 15’li, karmaşık ve uyumsuz numaralar sunuldu. Çocuğumun yaşından ve koşullarından dolayı bu karışık numaraları ezberlemesi mümkün değil.
Turkcell’den beklentim, mevcut hattımın numarasını iptal etmeden, güvenlik gerekçelerim de göz önünde bulundurularak çocuğumun yaşına uygun, ezberlemesi kolay ve uyumlu bir numara konusunda çözüm üretilmesi ve tarafıma yardımcı olunmasıdır. Müşteri hizmetleri ve bayilerde yaşadığım ilgisizliğin giderilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Turkcell hattım için bugün acil numara değişikliği talebinde bulundum. Hem müşteri hizmetlerini telefonla aradım hem de bizzat bayiye giderek işlem yaptırdım. Hattın sahibi olarak kendim işlem yaptım ve toplamda 500 TL’yi kartla ödedim, bunun içinde 180 TL hat/numara değişim ücreti de bulunuyor. Buna rağmen saatler geçmesine karşın ne numara değişikliği yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş sağlandı.
Bu numara değişikliği, yarın okula gidecek çocuğum için acil bir ihtiyaç olmasına rağmen Turkcell müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Konunun aciliyeti konusunda defalarca belirtmeme rağmen ne SMS, ne arama, ne de işlem sonucuyla ilgili şeffaf bir bilgi paylaşılmadı.
Turkcell’in, bugün gerçekleştirdiğim işlem ve yaptığım ödemelerle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını, çocuğumun hattı için acil olarak yeni ve kullanılabilir bir numaranın tanımlanmasını rica ediyorum. En kısa sürede aranarak bilgilendirilmek ve bu sorunun aynı gün içinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Turkcell faturalı hattımın numarasını değiştirmek istiyorum ancak hem müşteri hizmetleri hem de bayiler tarafından mağdur ediliyorum. 23.12.2025 öğleden itibaren defalarca kez işlem yapmaya çalıştım, bugün hâlâ numaramı değiştiremedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem otomatik olarak bana iki adet, son derece uyumsuz ve istemediğim numara öneriyor ve bu numaraları almam için resmen zorluyor. İstemediğimi defalarca belirtmeme rağmen farklı, akılda kalıcı ve uyumlu bir numara seçmeme kesinlikle izin verilmiyor. Üstelik bir Turkcell bayisindeki çalışan, bana verilen numaraların 1 hafta önce iptal olan hatlardan seçildiğini söyledi, bu da güvenimi iyice sarstı.
Bu süreçte 4 farklı Turkcell bayisine gittim, 2 kere müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Şikayetvar üzerinden de yazdım ama halen hiçbir çözüm üretilmedi, kimse de geri dönüş yapmadı. Benden 189 TL numara değişim ücreti alındı, Turkcell’e toplamda 500 TL ödeme yaptım fakat buna rağmen numaram hâlâ istemediğim, uyumsuz seçeneklere mahkûm ediliyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.
Hat sahibi olarak adım Alper Yavuz ve numara değişikliğini özellikle 10 yaşındaki çocuğumun güvenliği için talep ediyorum. Çocuğum eve tek başına gidip geliyor, bu nedenle numaranın akılda kalıcı ve uyumlu olması bizim için hayati önem taşıyor.
Turkcell’den, tarafıma sunulan rastgele ve uyumsuz numaralar yerine, ek bir ücret talep edilmeden, akılda kalıcı ve uyumlu bir numara seçme imkanı verilmesini ve numara değişikliği işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve yapılan iletişimsizliğin de incelenmesini istiyorum.
Turkcell uyumlu numaramı uyumsuz 2 numarayla değiştirmek zorunda bırakıyor Hattı 10 yaş çocuğum kullanıyor, uyumlu bsr numarayla değiştirilmesini istiyorum 4 Turkcell bayisi gezdim ama yardımcı olmadılar, müşteri hizmetleri 2 numarayı seçmeye zorluyor
10 gün önce Turkcell faturalı hattımda numara değişikliği yaptım. Rehberde gizli olarak görünmesine rağmen, yeni telefon numaram başka kişiler tarafından elde edilerek gizlilik ihlali yaşadım. Bugün bu durumla karşılaştığımda hemen Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve genel müdürlükle ...
28.08.2025 tarihinde saat 21:00’de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Numara taşıma işlemiyle ilgili evraklar tarafıma tam olarak iletilmediği gibi, iletilen evraklarla verilen bilgiler de birbiriyle tutarsızdı. Bu konuda net ve doğru bilgi almak istedim. Görüşme sırasında, verilen bilgilerin yan...
31.08.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell’e geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, 420 TL’ye 60 GB internet paketinin hattıma tanımlandığını ve 5 gün içinde yeni hattımı herhangi bir Turkcell bayisinden alabileceğimi söyledi. Aynı şekilde tarafıma SMS de gönderil...
03/10/2025 tarihinde saat 23:37’de Turkcell’den “numara taşıma talebiniz alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, işlemin bir bayiden yapıldığını söylediler. Şikayet kaydı oluşturdum, gün içinde tekrar aran...
Yorumlar