to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Güvenliği İçin Kolay Ezberlenir Numara Talebime Çözüm Bulunmuyor
23.12.2025 tarihinden bu yana Turkcell müşteri hizmetleri ve Turkcell bayileri üzerinden numara değişikliği talebimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çocuğum 10 yaşında ve okula tek başına gidip geliyor. Bu nedenle ilk Turkcell hattımı alırken özellikle ezberlemesi kolay, uyumlu bir numara seçtim; ortası ve sonu 20 22 gibi uyumlu bir numara aldım. Ancak bu numaradan sabah saatlerinde bir kadın tarafından arandım ve rahatsız edici bir durum yaşadım. Bu nedenle karakola gidip resmi şikayette bulundum.
Yaşadığım bu rahatsızlık nedeniyle, hem kendi mahremiyetim hem de çocuğumun güvenliği için bu uyumlu numarayı bırakmak ve yerine yine ezberlemesi kolay, sonu birbirine benzeyen, uyumlu bir numara almak istiyorum. Fakat gün boyunca 3–4 farklı Turkcell bayisine gitmeme rağmen “yardımcı olamayız” denilerek geçiştirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik sesli yanıttan sadece 0’lı, 15’li, karmaşık ve uyumsuz numaralar sunuldu. Çocuğumun yaşından ve koşullarından dolayı bu karışık numaraları ezberlemesi mümkün değil.
Turkcell’den beklentim, mevcut hattımın numarasını iptal etmeden, güvenlik gerekçelerim de göz önünde bulundurularak çocuğumun yaşına uygun, ezberlemesi kolay ve uyumlu bir numara konusunda çözüm üretilmesi ve tarafıma yardımcı olunmasıdır. Müşteri hizmetleri ve bayilerde yaşadığım ilgisizliğin giderilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım için bugün acil numara değişikliği talebinde bulundum. Hem müşteri hizmetlerini telefonla aradım hem de bizzat bayiye giderek işlem yaptırdım. Hattın sahibi olarak kendim işlem yaptım ve toplamda 500 TL’yi kartla ödedim, bunun içinde 180 TL hat/numara değişim ücreti de bulunuyor. Buna rağmen saatler geçmesine karşın ne numara değişikliği yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş sağlandı.
Bu numara değişikliği, yarın okula gidecek çocuğum için acil bir ihtiyaç olmasına rağmen Turkcell müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Konunun aciliyeti konusunda defalarca belirtmeme rağmen ne SMS, ne arama, ne de işlem sonucuyla ilgili şeffaf bir bilgi paylaşılmadı.
Turkcell’in, bugün gerçekleştirdiğim işlem ve yaptığım ödemelerle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını, çocuğumun hattı için acil olarak yeni ve kullanılabilir bir numaranın tanımlanmasını rica ediyorum. En kısa sürede aranarak bilgilendirilmek ve bu sorunun aynı gün içinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Turkcell mağdur ediyor, dönmüyor aramıyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Acilen aranıp bu durumun çözülmesi lazım, garip garip numaralar çocuğumu arıyor numarayı uyumşu bir numarayla değişmem lazım... Sabah okula gidecek 10 yaşında
Turkcell dönüş yapmıyor!
Değerli Müşterimiz, 25.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
