Çifte Cayma Ve Servis Bedeli Tahsilatı İptali Ve İade Talebi

Turkcell kurumsal abonesi olarak 10/02/2026–09/03/2026 dönemine ait, 10/03/2026 tarihli ve 0012026047752473 numaralı faturamıza 15.300 TL tutarında bedel yansıtılmıştır. Şubat ayında taahhüt süremiz sona ermesine rağmen iki farklı hat üzerinden çifte cayma bedeli uygulanmış, bu bedeller cayma bedeli, servis bedeli ve kullanılan dakikalar olarak gösterilmiş, diğer hatlarda ise tek bir hatta toplanmıştır.

Söz konusu hatlarda fiili kullanım bulunmamasına rağmen fazladan tahsil edilen bu tutarlar hukuka aykırıdır. Taahhüt ve indirimlerin zamanlaması hatalı uygulanmış, sözleşme hükümleri eksik ifa edilmiştir. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca aboneden yalnızca doğrulanabilir kullanım karşılığı ücret talep edilebilir, çifte veya hatalı yansıtılan cayma ve servis bedelleri aboneye yüklenemez.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüşülmüş, ayrıca BTK nezdinde de kayıt açılmış olmasına rağmen sorun giderilmemiştir. Yapılan ödemeler ihtirazi kayıtla gerçekleştirilmiş olup tüm hukuki haklarımız saklıdır.

Bu nedenle çifte tahsil edilen cayma ve servis bedellerinin tamamen iptal edilmesini, kullanım olmayan kalemlere ilişkin tahsilatların iadesini, numara taşıma işlemlerinin bedelsiz olarak gerçekleştirilmesini ve ilgili dönem faturalarının detaylı ve şeffaf biçimde incelenerek tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını talep ediyoruz.