to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Garantisi Verilen Faturasız Paket 6 Ayda Kesildi
Turkcell’e geçiş kampanyası kapsamında, faturasız hatlar için sunulan “6 ay sabit fiyat garantili” online özel paketlerden, faturasız Genç Yeni 20+20 GB paketini 26 Aralık 2025 tarihinde 240 TL’ye satın alarak hattımı Turkcell’e taşıdım. Kampanyada açıkça 6 ay sabit fiyat garantisi verildiği için, bu paketi 6 ay boyunca aynı fiyattan kullanabileceğimi düşünerek geçiş yaptım.
Faturasız paketimin süresi bugün dolduğunda aynı paketi tekrar satın almak istediğimde, sistem “paket hattınıza uygun değildir” uyarısı vererek satın almama izin vermedi. 6 ay sabit fiyat garantisi sözü verilmesine rağmen paketin daha 1. ayın sonunda hattıma kapatılması, verilen taahhütle tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana faturasız paketlerde sabit fiyat garantisi olamayacağını söylediler. Oysa ki arama sırasında bile Turkcell’e geçiş paketleri sayfasına girip baktığımda benzer sabit fiyat garantili kampanyaların hâlâ web sitesinde yer aldığını gördüm. Buna rağmen müşteri temsilcileri herhangi bir çözüm sunmadı, talep açmak istediğimde de yardımcı olamayacaklarını belirttiler; bu nedenle durumu buradan bildirmek zorunda kaldım.
Ben hattımı, özellikle faturasız hatlar için sunulan 6 ay sabit fiyat garantisi sözüne güvenerek Turkcell’e taşıdım. Bu nedenle faturasız Genç Yeni 20+20 GB paketini, taahhüt edildiği gibi 6 ay boyunca 240 TL sabit fiyattan kullanmaya devam etmek istiyorum. Web sitesindeki kampanya koşullarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve bu paketin hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 25.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu konuda yapacağımız bir şey yok! Verilen cevap bu, mağdur olduğumu böyle bir şeyin olmaması gerektiğini hemen bakalım vs. İncelediklerinde ise yapabileceğimiz bir şey yok cevabı komik. Bundan sonrasını Tüketici Hakem Heyeti ile devam edeceğim.
