to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Süresinde Operatör Değişikliğine Rağmen Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı
Turkcell’e ait 0537**17 ** ** numaralı faturalı hattıma, 18.11.2025 tarihinde taahhütlü “Söz Dolu Eko 40 GB” paketini kullanmaya başlayarak abone oldum. Ancak hattın çekim kalitesinin çok kötü olması nedeniyle, 5 gün içinde başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Geçişi, cayma hakkı olarak belirtilen 14 günlük süre dolmadan yaptım.
Tüm bunlara rağmen hattıma 799,99 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Bu bedelin, cayma süresi içerisinde iptal etmeme rağmen talep edilmesini tamamen haksız buluyorum. Bugün saat 05.45’te müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı bilgi tarafıma iletildi ancak yazılı talebim alınmadı.
Cayma hakkı süresi içinde operatör değişikliği yapmış olmama rağmen tarafımdan istenen 799,99 TL cayma bedelinin yeniden incelenmesini, bu bedelin iptal edilerek yalnızca cayma bedeli olmadan kalan tutarın fatura edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu başvuruma ilişkin gerekçeli ve yazılı bir cevabın tarafıma iletilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 27.11.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
