14 Günlük Kullanımda Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Gamze

1.161

20.07.2025 tarihinde 0534*****78 numaralı hattımı Turkcell’e taşıyarak genç avantaj paketi (1000 dakika, 10 GB, 250 TL) ile faturalı hat kullanmaya başladım. Ancak kısa süre sonra Vodafone’da bir kampanya çıkınca, 03.08.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Toplamda sadece 14 gün bu hattı kullandım.

Normal şartlarda yarım dönem fatura gelmesi gerekirken, 10.08.2025 tarihinde tarafıma 372,47 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturada 124 TL paket ücreti, 212 TL internet iptal ücreti, 16 TL ses paket iptal ücreti, 0,48 TL SMS iptal ücreti ve 21 TL vergi olduğu belirtildi. Sözleşme imzaladığım için cayma bedeli yansıtıldığı söylendi. Ancak 14 günlük yasal hakkımı kullandım ve hattı çok kısa süreliğine kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir ücretin yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Faturamın yeniden incelenmesini, özellikle cayma bedelinin iptal edilmesini ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Gamze Hanım, 04.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell