Cayma Bedelinin Haksız Yüksekliği Ve Sinyal Sorunları Nedeniyle Mağduriyetim

Yıllardır Turkcell hat kullanıyordum, yaklaşık 4 senedir aktif olarak hattım üzerindeydi. Ankara Elmadağ’da sürekli çekim sorunu yaşadığım için 05.05.2026 tarihinde hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım.

Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma yaklaşık 4.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutar normal fatura bedelimin neredeyse 3 katı ve bana göre tamamen haksız ve fahiş bir ücret. Kullanamadığım, çekim problemi yaşadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci de benimle aynı fikirde olduğunu, ancak sistemin otomatik olarak bu rakamı çıkardığını söyledi. Yani ortada mağduriyetimi gören ama buna rağmen “sistem böyle” denilerek çözümsüz bırakılan bir durum var.

Çekim problemleri nedeniyle zaten memnun kalmadığım bir hizmetten ayrıldığım için cezalandırılıyormuşum gibi hissettirilen bu cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul, adil bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Haksız yere alınan bu bedelin yasal haklarım çerçevesinde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.