Turkcell Vodafone'dan Geçiş Cayma Bedeli Şikayetleri - 2/7

148 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 59 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedelleri, yanlış bilgilendirmeler ve şebeke sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inde abonelik feshi sırasında yansıtılan yüksek cayma ücretleri ve bu ücretlerin hesaplanma yöntemine itirazlar öne çıkmaktadır. Müşterilerin %19'u bayi veya temsilciler tarafından ücretsiz geçiş vaadiyle yönlendirildiklerini ancak sonrasında yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Fesih Ücretleri

•
Fahiş ücretlendirme: Taahhüt bitimine kısa süre kala veya kullanım süresi az olmasına rağmen 1.000 TL ile 4.300 TL arasında değişen yüksek tutarlı faturalar çıkarılmaktadır.
•
Kısa süreli kullanım cezaları: Hattını taşıdıktan sadece 5 ile 15 gün sonra şebeke sorunu nedeniyle ayrılmak isteyen kullanıcılara dahi cayma bedeli yansıtılmaktadır.
•
Şeffaflık eksikliği: Müşteri hizmetleri ve uygulamalar üzerinden sorgulanan bedellerin, işlem sonrası beklenenden daha yüksek çıkması veya detayların paylaşılmaması durumu yaşanmaktadır.

Turkcell Bayi ve Temsilci Yanlış Bilgilendirmeleri

•
Ücretsiz geçiş vaadi: Bayi çalışanları tarafından "cayma bedeli çıkmayacağı" veya "karşılanacağı" söylenerek işlem yaptırılmakta, ancak sonrasında müşteriye yüksek tutarlı borçlar çıkarılmaktadır.
•
Operasyonel hatalar: Numara taşıma işlemleri sırasında hattın sabit hatta çevrilmesi veya bilgisi dışında faturalı hatta geçiş yapılması gibi süreç hataları görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Yetersizlikleri

•
Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde şebekenin hiç çekmemesi veya internet erişiminin tamamen kesilmesi durumu raporlanmıştır.
•
Hizmet kalitesi düşüklüğü: Arama yaparken ses kesilmeleri, telefonun çalmaması veya hattın sürekli 3G'ye düşmesi gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanıcılar mağdur olmaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Fatura Uyuşmazlıkları

•
Hatalı fatura kalemleri: Kullanılmayan ayların kampanya indirimlerinin geri alınması veya "diğer ücretler" adı altında belirsiz kalemlerin faturaya eklenmesi yaşanmaktadır.
•
Fesih süreci zorlukları: Sözleşme bitimine çok kısa süre kala yapılan geçişlerde dahi yüksek cezalar çıkarılmakta ve iptal işlemleri sırasında destek alınamamaktadır.