Cayma Bedeli Yüzünden 857 TL Fazla Fatura

Turkcell faturalı hattan Turkcell faturasız hatta geçiş yaptım. Geçişten önce özellikle, hatta defalarca cayma bedeli olup olmadığını sordum ve net bir şekilde “cayma bedeli yansımayacak” denildi. Bu söze güvenip işlemi onayladım, ancak verilen sözün hiçbir şekilde arkasında durulmadığını gördüm.

327 TL olması gereken faturama, hiçbir şekilde kabul etmediğim cayma bedeli eklenerek 1.184 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteriye açıkça “cayma bedeli olmayacak” denildikten sonra böyle bir tutarın yansıtılması, göz göre göre yanıltma ve güven suistimalidir. Bu durum Turkcell’in müşterisini bilgilendirme konusunda ne kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz davrandığını, müşteri memnuniyetini ise tamamen geri plana attığını gösteriyor. Çevremdeki Vodafone kullanan arkadaşlarımda benzer bir sorun duymadım, Turkcell’i tercih etmek benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.

... İle biten numaralı hattıma haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin derhal ve koşulsuz olarak tamamen iptal edilmesini, faturamın geçiş öncesinde tarafıma bildirilen tutara göre acilen düzeltilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.