Çekim Sorunu Nedeniyle 999 TL Cayma Bedeline Karşı Çıkıyorum

Gaziantep Şehitkamil Kuzeyşehir bölgesinde, Dündarlı Mahallesi 111092 numaralı cadde No: 33 E2-3A, 7. Etap 2. Kısım 1. Bölge adresinde Türkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır bu adreste Türkcell şebekesi neredeyse hiç çekmiyor; buna rağmen Vodafone ve Türk Telekom hatları sorunsuz çekiyor. Evimin içinde ve çevresinde telefonla konuşamıyor, interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili Türkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, gelecek dönemi beklememi ya da üzerime ait bağ, bahçe, tarla varsa oraya baz istasyonu kurabileceklerini, bunun da yaklaşık iki‑üç ay süreceğini söylediler. Bu açıklamalar sorunu acil olarak çözmüyor ve açıkçası benimle dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oluyor, çünkü günlük hayatımda telefonu kullanamıyorum.

Üç aydır düzgün hizmet alamadığım halde, Türkcell hattımı iptal etmek istediğimde benden 999 TL cayma bedeli talep ediliyor. Çekmeyen, kullanamadığım bir hizmet için neden cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Kullandığım adreste çekim sorununun kalıcı ve hızlı şekilde düzeltilmesini ya da hattımı hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.