Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Cayma Bedeliüzerine hat taşıma

25 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak cayma bedeli itirazları ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında, özellikle hizmet alamama veya yanlış bilgilendirme sonrası yansıtılan yüksek fesih ücretlerine yönelik ciddi itirazlar yer almaktadır. Kullanıcıların %25'i bölgesel sinyal sorunları ve internet kopmaları nedeniyle mağduriyet yaşarken, bayi ve müşteri hizmetleri kanallarındaki çelişkili bilgilendirmeler çözüm süreçlerini engellemektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Fesih İtirazları

  • Hizmet yetersizliği nedeniyle fesih: Şebeke sorunları veya internet kopmaları nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kalan kullanıcılara, temel iletişim hizmeti sunulamadığı halde yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılıyor.
  • Yanlış ve çelişkili bilgilendirme: Müşteri temsilcileri veya bayiler tarafından "ücret çıkmayacağı" beyan edilmesine rağmen, işlem sonrası faturaya beklenmedik ceza bedelleri ekleniyor.
  • Vefat durumunda ücret tahsili: Hat sahibinin vefatı sonrası resmi belgeler sunulmasına rağmen, hattın kapatılması için cayma bedeli talep edilmeye devam ediliyor.
  • Kısa süreli kullanım ve hatalı geçiş: Yanlışlıkla onaylanan paketler veya sadece birkaç gün kullanılan hatlar için, 14 günlük yasal cayma hakkı göz ard edilerek yüksek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Sincan, Batman, Düzce ve Muğla gibi farklı bölgelerde, evin içinde veya iş yerinde sinyal yetersizliği nedeniyle arama ve internet erişimi tamamen kopuyor.
  • İnternet hızı ve bağlantı sorunları: Cihazlarda 5G ibaresi görünmesine rağmen hücresel veri hızı çok düşük kalıyor veya bağlantı sürekli 3G seviyesine düşerek kopuyor.

Turkcell Bayi ve Paket Yönetim Hataları

  • Bayi kaynaklı hatalı işlemler: Bayi personelinin yanlış paket tanımlaması veya kimlik bilgilerini sisteme hatalı girmesi nedeniyle aktivasyon süreçleri gecikiyor ve ek ücretler yansıyor.
  • Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında Digital Worldio veya TV programları gibi ücretli servisler başlatılıyor ve iptal talepleri sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Tahsilat ve İcra Süreçleri

  • Kapanmayan borç dosyaları: Borçlar banka üzerinden ödenmesine rağmen UYAP kayıtları güncellenmiyor ve kullanıcıların hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
  • Baskıcı tahsilat yöntemleri: Alacak yönetim firmaları tarafından, borçlu olmayan aile bireylerine kadar uzanan haciz tehditli mesajlar ve yoğun aramalar yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.224/1.225)
18/100
Çözüm Başarısı
1.224Cevaplanan Şikayet
120Çözülen Şikayet
2sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%35
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,8
  • Diğer%21,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü teşekkürler

  • Yetkili çok nazikti bilgilrndirdi

  • Ben Şikayetvar'a teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Karşısında Mağduriyet

Yusuf
Yusuf
29 Mart 20:52420

Turkcell hattımda Dolu Eko 90 tarifesini kullanıyorum. Sözleşmemi yenilediğim günden beri evimde ve bulunduğum ilçede ha...

Kontrat Sonrası 1200 TL Ücret Tehdidi Ve Çıkma İmkânsızlığı

Ayaz
Ayaz
27 Mart 16:50328

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve hattımda Dolu Mega 60 GB tarifesini kullanıyorum. Kontrat bitişime 23 gün kalmışken...

Taahhütten Erken Çıkışta Haksız Cayma Bedeli

Bayram
Bayram
11 Şubat 22:36468

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5 Ocak 2026 tarihinde taşındığım yeni evimde Turkcell çekmediği için hattımı Vodaf...

Cayma Bedeli Yanıltması Ve Aşırı Kullanım Ücretine İtiraz

Saban
Saban
10 Şubat 21:09646

Yaklaşık 29 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı dört adet faturalı hat bulunuyor. 19 Ocak 2026 tarihinde, ay...

1

Çekim Sorunu Nedeniyle Hattın Taşınması Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli İadesi

Samet
Samet
12 Ocak 20:39840

3 Ocak 2026 tarihinde Turkcell faturalı hatta geçtim, ancak bulunduğum bölgede hat düzgün şekilde çekmediği için durumu ...

1

Deneme Süresi Olmasına Rağmen Çalışmayan Sim Kartı Ve Haksız Cayma Bedeli

Abdurrahim
Abdurrahim
1 Ocak 11:37358

Aralık ayı başında Turkcell’de 420 TL’lik bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak yeni Turkcell sim kartım kendi telefonumda hi...

1

Çekim Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Oktay
Oktay
25 Kasım 2025 14:371.074

Yaklaşık 2 aydır Turkcell faturalı hattımla Batman Beşpınar köyü bölgesinde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum k...

Yanlış Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Sonucu Yüksek Fatura Şoku

İnanç
İnanç
21 Kasım 2025 10:011.052

Hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşımadan önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve cayma bedelimin ne kadar olacağın...

Numara Taşıma Hatası Yüzünden Mağdur Edildim

Ümit
Ümit
16 Kasım 2025 22:52512

15 Kasım 2025 tarihinde Eskişehir Doktorlar şubesinde, kızıma ait olan (05xx xxx X140) Türk Telekom hattını Turkcell’e t...

Turkcell İnternet Çekmiyor Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yusuf
Yusuf
5 Kasım 2025 11:031.385

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık birkaç aydır Kocaeli Gebze’deki işyerimde hattımın interneti sürekli çe...

1

Kurumsal Hatta Çift Kampanya Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve İletişimsizlik

Mahmut
Mahmut
23 Eylül 2025 16:593.715

Turkcell Kurumsal Faturalı Hat kullanıcısıyım. Başka bir operatörden geçiş yaparken sadece tek bir sözleşme imzaladım ve...

Haksız Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Mustafa
Mustafa
7 Ağustos 2025 10:474.432

Daha önce kullandığım mobil şebekenin bulunduğum bölgede çekim gücü zayıf olduğu için 13 Temmuz’da Turkcell’e hat taşıma...

Hat Devir İşleminde Yüksek Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Doğuş
Doğuş
24 Mayıs 2025 23:039.324

Şu an kullanmakta olduğum hattımı 15 yıldır kullanmaktayım, zamanı geldiği için ve babamın üzerine olduğu için kendi üze...

5
Çözüldü

Hat Taşıma Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Ücret Sorunu

Cemil
Cemil
20 Mayıs 2025 16:444.659

"Şikayetim ile ilgilendiler. Sorunu çözümlediler. Özür dilediler. Turkcell yetkili ve temsilcilerine teşekkür ederim."

9 Mayıs 2025 günü bitecek olan Türk Telekom cep mobil hattımı Turkcell'e ta...

1

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sözleşme Mağduriyeti

Büşra
Büşra
11 Mart 2025 18:253.180

23.12.2024 tarihinde 2 ayrı numarayı devir işlemi için Aydın'da Turkcell bayisine başvurduk. Babam vefat ettiği için ann...

1

Turkcell Haksız Fatura Şoku ve Taahhüt Sorunu

Umut
Umut
2 Mart 2025 01:297.410

Taahhütlü 280 TL olan fatura tutarımın bir yıl dolması sebebiyle 580 TL'ye çıkması nedeniyle hattımı Vodafone'a taşımak ...

Turkcell Haksız Fatura Şoku ve Taahhüt Sorunu

Turkcell'e Geçiş Sonrası Şebeke Problemleri Ve Haksız Cayma Bedeli

İsmail
İsmail
24 Ocak 2025 11:012.689

Merhabalar, 11.12.2024 tarihinde kullanmış olduğum Türk Telekom hat operatörünü gaflete düşüp cazip tarife avantajından ...

Turkcell İle Yaşadığım Mağduriyet

Ali
Ali
5 Eylül 2024 18:494.321

Yıllardır Turkcell'i severek kullanan bir müşteriyim ve tarafınızdan sunulan hizmetlerden genel olarak memnun olmama rağ...

1

Turkcell Hat Kesilme Baz İstasyon Eksikliği Cayma Bedeli Talebi

Faruk
Faruk
13 Şubat 2024 15:416.225

Başka Bir operatörden Turkcell'e geçiş yaptım son 10 13 gündür gelen ve giden aramalarımda kesinti yaşıyorum. Uygulamanı...

1

Turkcell Abonelik Devir İşleminde Tarifeyi İptal Ediyor

İlyas
İlyas
5 Aralık 2023 18:11511

Hattı eşimin üzerine devretmek istiyorum, tarifeye geçeli daha üç ay oldu 1000 TL'ye yakın cayma bedeli çıkıyor ve şu an...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör