Apple Store Akasya’da Ekran Değişiminde Aşırı Ücret Ve Tutarsız Servis Uygulamaları

Apple Store Akasya’da yaşadığım ekran değişim süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

İPhone 17 Pro cihazımın ekranında çatlak oluştu. Buna rağmen ekran tamamen çalışır durumdaydı; ölü piksel, ışık sızması, dokunmatik problemi veya herhangi bir panel arızası bulunmuyordu. Cihazı Apple Store Akasya’ya götürdüğümde yapılan detaylı inceleme ve tüm tanılama testleri sonucunda da herhangi bir teknik sorun tespit edilmedi. Hatta mağaza çalışanı, cihazın durumunun kendisine de ilginç geldiğini ve ekran dışında bir problem göremediğini ifade etti.

Tüm bu tespitlere rağmen ekran değişimi için benden yaklaşık 17.000 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamıyla ilgili ileride herhangi bir sorun yaşamamak adına bu ücreti ödeyerek ekran değişimini yaptırmak zorunda kaldım. İşlem sonrasında kırık ekranım da tarafıma teslim edilmedi.

Aynı gün mağazada bulunan başka bir müşterinin iPhone 17 Pro cihazında düşmeye bağlı daha ciddi hasar ve panelde ışık sızması bulunmasına rağmen cihazına ücretsiz işlem uygulandığına şahit oldum. Diğer müşterinin servis kaydının tüm detaylarını bilmesem de, aynı mağazada benzer cihazlarda bu kadar farklı uygulamalar yapılması bende eşitlik ve tutarlılık konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Apple’dan beklentim, benim cihazımda neden ücretli işlem uygulandığı konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılması ve benzer durumlarda uygulanan servis politikalarının şeffaf şekilde paylaşılmasıdır. Müşteriler arasında farklı uygulamalar yapıldığı izlenimi oluşması, marka güvenine ve müşteri memnuniyetine zarar vermektedir.

Bunun yanında, Apple marka iPhone 17 Pro finewoven kılıfımı da görevliye göstermek istedim. Kılıfın şarj girişine denk gelen alt kısmında belirgin soyulmalar ve deformasyon oluşmuş durumda. Daha önce benzer üretim veya malzeme kaynaklı sorunlarda kullanıcıların destek alabildiğini bildiğim için konuyu danışmak istedim. Ancak görevli kılıfı detaylı şekilde incelemeden, herhangi bir değerlendirme yapmadan ve çözüm sunmadan yalnızca yeniden randevu almam gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi.

Sorun yaşanması kadar, müşterinin dinlenmeden ve ürüne bakılmadan geri çevrilmesi de olumsuz bir deneyim oluşturmuştur. Apple gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten bir markadan daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu süreçlerin incelenmesini, ekran değişimi konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve finewoven kılıfımla ilgili durumun değerlendirilmesini rica ediyorum.

Konunun incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.