İstenmeyen Yeni Hat Açıldı, Eski ESIM Aktarılamadı; Çelişkili Bilgi Ve Cayma Bedeli Tehdidi

10 Mayıs’ta Antalya Alanya Alanyum’daki Turkcell bayisine, yurt dışı telefonum kapandığı ve esim kullandığım için yeni bir telefona geçiş yapmaya gittim. Eski telefonumdaki hattımın esim’ini yeni telefonuma aktarmak istedim. Bayide benimle ilgilenen görevli D**** oldu. Kendisinin esim işlemini yapamadığını söylemesi üzerine, 15 yıldır kullandığım 05xx xxx xx xx numaralı hattımı iptal edip bana yeni bir faturalı hat sattılar ve 05xx xxx xx xx numaralı hattı verdiler.

Ben baştan beri sadece eski hattımı esim olarak yeni telefonumda kullanmak istiyordum, yeni hat almak gibi bir talebim yoktu. Buna rağmen eski numaramı iptal edip yeni hat açtılar, üstelik eski hattımı da tamamen kapatmadıkları için şu anda iki ayrı faturalı hat üzerinden ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni alınan hatta 15 gün içinde cayma hakkım olduğu ve bu süre içinde iptal edersem herhangi bir cayma bedeli ödememem gerektiği bilgisi verildi. Ancak Alanya Alanyum bayisine gittiğimde bu sefer bana böyle bir şey olmadığını, yeni hattı iptal etmem halinde 2.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağını söylediler. Yani aynı kurum içinde çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum.

Ben yeni verilen hattı kesinlikle istemiyorum, hattı iptal etmek istiyorum ve 15 yıllık eski numaramı geri almak istiyorum. Buna rağmen bana, eski hattımı ancak Vodafone ya da Türk Telekom’a numara taşıma yaparsam alabileceğimi, başka türlü yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Turkcell bayisinin kendi yapamadığı işlemi başka operatörlere yönlendirerek çözmeye çalışması ve beni bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hem yeni hattın cayma bedeliyle tehdit edilmem hem de eski hattımın esim olarak telefona tanımlanamaması nedeniyle mağdur edildim. Eski numaramın ivedilikle tarafıma geri verilmesini, istemediğim halde açılan yeni hattın herhangi bir cayma bedeli ya da ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.