Kontrat Sonrası 1200 TL Ücret Tehdidi Ve Çıkma İmkânsızlığı

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve hattımda Dolu Mega 60 GB tarifesini kullanıyorum. Kontrat bitişime 23 gün kalmışken mevcut paketimi 700 TL yerine 1000 TL’ye yükseltmek istediklerini öğrendim. Diğer operatörlerde fiyatların daha uygun olduğunu söyleyip numaramı taşımak istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi kontrat sürem bitmeden çıkmam halinde cayma bedeli ödeyeceğimi, ancak sistemde anlık cayma bedeli tutarının görünmediğini söyledi.

Bunun üzerine kontrat sürem bittikten sonra geçiş yapmak istediğimi ifade ettim. Temsilci, kontrat süresi bittikten sonra bile hatta kontrat yapılmazsa 1 aylık fatura olarak 1200 TL yansıyacağını, hiç kullanım yapmasam dahi bu tutarın çıkacağını beyan etti. “Peki buradan nasıl çıkacağım? ” diye sorduğumda ise sürecin bu şekilde olduğunu, başka bir yol olmadığını söyledi.

Turkcell’in bu yaklaşımıyla haksız kazanç sağlamaya çalıştığını, kontrat süresi olmasa bile ücret çıkarılacağının söylenmesiyle müşterilerin adeta sistemde tutulmaya zorlandığını düşünüyorum. Başka operatöre geçmek istememe rağmen bu tür tehditkar ve caydırıcı ifadelerle karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. 0553 *** ** ** numaralı hattım için kontrat bitişinden sonra herhangi bir ek ücret yansıtılmadan operatör değiştirebilmek ve bu konuda açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.