to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Destekte 20 Günlük Bağlantı Engeli Ve Müşteri Güveni Sarsıldı
Turkcell uygulamasındaki canlı destek hizmetine numaram üzerinden 20 gündür bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden canlı desteğe her girdiğimde “ekibimiz diğer müşterilerle görüşüyor” uyarısı çıkıyor ve ne kadar beklersem bekleyeyim asla bağlanmıyor.
Başka bir kişiye ait farklı bir telefondan, o kişinin Turkcell uygulamasına kendi hattıyla girdiğimizde ise canlı desteğe anında bağlanabildik. Bu da özellikle kendi hattım için canlı destek erişimimin kısıtlandığını düşünmeme neden oluyor.
Durumu defalarca dile getirmeme rağmen, görüşme yaptığım yetkililer numaramın canlı desteğe engellenmediğini söylüyor. Ancak yaşadığım fiili durum bunun tam tersini gösteriyor ve bu çelişki hem güvenimi zedeliyor hem de kendimi önemsenmemiş hissediyorum.
Numaram için Turkcell uygulamasındaki canlı destek erişimimin neden engellendiğinin net şekilde araştırılmasını ve canlı desteğe diğer müşteriler gibi sorunsuz ve kesintisiz ulaşabilmem için gerekenin yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
4 gün geçti hala cevap yok. Ne zaman talebimi çözmeyi düşünüyorsunuz ölünce mi
Değerli Müşterimiz, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve size en iyi hizmeti sunabilmektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni Talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Mal mısın ya da salaksınız. Benim canlı destekten beni engellemişsiniz demiştim verdiğiniz cevaba bak.
