to read complaints and reviews, or file yours.Çalışanların Sohbeti Müşteri İhmaline Yol Açıyor
25.03.2026 tarihinde İzmir Çeşme’deki Turkcell mağazanıza abonelik iptali işlemi için gittim. Ancak mağazaya girdiğim andan itibaren çalışanların toplu halde kendi aralarında sohbet edip gülüştüklerine ve müşterilerle işlem yaparken bile bu konuşmaları sürdürdüklerine şahit oldum. Bu durum hem oldukça düzensiz bir ortam oluşturuyor, hem de müşteriyi ikinci planda hissettiriyor.
Yaklaşık 25 dakika boyunca içeride bekledim; ancak bu süre içinde kimse benimle ilgilenmedi, ne bir yönlendirme ne de bir bilgilendirme yapıldı. Hizmet almak için beklerken tamamen görmezden gelinmek, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu mağazada çalışan personelin müşteri odaklı hizmet vermesi, mağaza içi disiplinin sağlanması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 23.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
