Büyük Festival 20 GB Tarifemde Açıklanamayan Veri Azalışı Ve Haksızlık

Turkcell “Büyük Festival 20 GB” tarifesi kullanıcısıyım. Dün öğleden sonra yaklaşık 16.00 civarında mobil internetimi açtığım anda paketimdeki 15 GB internet bir anda 9 GB’a düştü. Ardından yaklaşık 20 dakika içinde herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen 4 GB’a düştüğüne dair SMS aldım. SMS’i görüp uygulamaya girdiğimde 3,55 GB görünüyor, müşteri hizmetlerini arayıp tekrar uygulamaya girdiğimde ise bu kez 1,76 GB kaldığını gördüm. Tüm bu düşüşler yaklaşık 1 saat içinde, arka arkaya gerçekleşti.

İlk aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi, aşırı internet tüketiminin tamamen Turkcell kaynaklı olduğunu, benimle alakalı olmadığını, sorunun çözüleceğini ve mağduriyetimin giderileceğini belirtti. Evraklı talepler kısmından başvuru oluşturmam gerektiğini söyledi. Talebi kendim oluşturamayınca Teknocan üzerinden O*** Bey’e bağlandım, talebim O*** Bey tarafından oluşturuldu ve takibini SMS ile yapabileceğim ifade edildi. Bu talebe ait numara 192338634’tür.

Bugün görüştüğüm H**** Hanım ise talebimin olumsuz sonuçlandığını, SMS veya mail yoluyla yazılı dönüş yapamayacaklarını, telefonumun yedekleme yaptığı için bu kadar internet harcadığını telefonla iletti. İPhone cihazlarda yedeklemenin yalnızca Wi‑Fi üzerinden yapıldığını, mobil veri ile böyle bir yedekleme olmadığını biliyorum. Ayrıca böyle bir işlem yapılmış olsaydı mutlaka fark ederdim; yedekleme gerektirecek herhangi bir işlem yapmadım, arka planda açık bir uygulama veya indirme işlemi de yoktu. Sadece WhatsApp kullanarak 1 saat içinde 14 GB internet harcamam zaten mümkün değil.

Bu açıklamayı gerçekçi ve tatmin edici bulmuyorum, bu şekilde bir GB tüketimi olması teknik olarak da mantıklı değil ve yaşadığım durumu “haksızlık” olarak görüyorum. İstanbul Sarıyer’de yaşanan bu olay nedeniyle haksız yere düşürülen GB’lerimin hattıma eksiksiz olarak geri tanımlanmasını, konunun detaylı şekilde incelenmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun nedeniyle ek paket almak istemiyorum ve bu duruma mecbur bırakılmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ekran görüntüleri elimde mevcut olup ekliyorum.