Blokeli Hat Nedeniyle Banka Uygulamalarına Giriş Engeli Ve Haksız 200 TL Ücret İadesi

Turkcell faturalı hattımın sim kartı yaklaşık 2 ay önce arızalandığı için Kocaeli Derince merkez bayisinden yeni sim kart aldım. Bu işlemden sonra hiçbir banka mobil uygulamasına giriş yapamaz hale geldim. Bankalarla yaptığım görüşmelerde, Turkcell’in hattımı güvenlik sebebiyle “güvenli olmayan blokeli hat” olarak gösterdiği, bu yüzden doğrulama kodlarının gelmediği ve giriş yapamadığım bilgisi verildi.

Ben hattımın sim kart kayıt işlemlerinin Turkcell sistemlerinde tam ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve hattımın bankalara “blokeli/güvenli olmayan hat” olarak yansımamasını istiyorum. Hattımın güvenilir, aktif ve sorunsuz bir hat olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1 haftadır Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen her seferinde 15 dakikaya yakın hatta bekletiliyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte sorunumla ilgili tek bir yetkiliye ulaşamadım.

Yeni sim kart değişiminin sistemde ücretsiz görünmesine rağmen, Kocaeli Derince merkez Turkcell bayisi benden “yeni hat ücreti” adı altında 200 TL tahsil etti. Hem haksız yere ücret alınması hem de sim kart değişimi sonrası hattımın bankalar nezdinde blokeli görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şu anda Akbank, QNB Finansbank, Garanti BBVA ve Yapı Kredi bankalarının mobil uygulamalarına giriş yapamıyorum. Banka uygulamalarım kapalı olduğu için kredi faiz ödememde yaklaşık 2.000 TL civarında zarara uğradım ve finansal işlerimi zamanında halledemedim.

Turkcell’den talebim, hattım üzerindeki güvenlik/bloke durumunun acil olarak kaldırılması, hattımın tüm bankalar nezdinde güvenli ve aktif hat olarak güncellenmesi, Kocaeli Derince merkez bayisinde benden alınan haksız 200 TL ücretin iade edilmesi ve yaşadığım maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır.