Bilgim Dışında Yapılan Tarife Değişikliği Ve 6.500 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

Yıllardır Turkcell mobil hattımı kullanıyorum ve çevremdeki herkes gibi ben de bugüne kadar aynı operatörle devam ettim. Ancak son yaşadığım süreçten dolayı çok mağdurum. Mevcut tarifemin bitmesine yaklaşık bir sene olmasına rağmen, artan fiyatlar nedeniyle daha uygun paketli bir tarifeye geçmek istedim çünkü artık aylık faturalarımı ödemekte zorlanıyorum. Son ödediğim faturalar 740 TL civarından 1050 TL’ye kadar yükseldi.

Tarife değişikliği yapmak için müşteri hizmetlerini aradığımda beni bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde ise yaklaşık 6.500 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. 800 TL bandındaki bir tarife için bu kadar yüksek bir cayma bedelinin çıkarılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum ve bu ücreti ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Üstelik bu süreçte internetimi de rahatça kullanamıyorum, mağduriyetim devam ediyor.

Birkaç defa müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ancak her seferinde “yapacak bir şey yok, ödemek zorundasınız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem telefon görüşmelerinde hem de bayide hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Turkcell’den talebim, hattıma yansıtılacağı söylenen yaklaşık 6.500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesi ve mevcut hattımla, daha uygun fiyatlı bir pakete cezasız olarak geçişimin sağlanmasıdır. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ve bu operatörü kullanmaktan tamamen vazgeçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.