Bilgim Dışında Satış Yapılarak Faturama Eklenen Cihazın İptali Ve Ücret İadesi Talebim

08.09.2025 tarihinde Turkcell paketimin süresi dolduğu için İstinyePark'ta bulunan Şengüller Telekom bayisine (No:46) gittim ve paketimi yeniledim. İşlemi yapan çalışan, bana hediye olduğunu söyleyerek bix Magnetic Wireless Quick Charger Power Bank (Model No: pb112, 10.000 Mah) cihazını verdi. İşlem sırasında telefonuma gelen şifreyle işlemi tamamlayacağını belirterek telefonumu eline aldı ve ardından "İşlem tamamlandı" diyerek geri verdi. Mesajlarda işlem yapan kişinin adı A***** olarak görünmektedir.

Ancak 10 Eylül - 9 Ekim dönemine ait faturamda (Fatura No: 0012025209329691), söz konusu cihazın "hediye" değil, taahhütlü kampanya kapsamında bana satılmış olduğunu ve bedelinin faturama yansıtıldığını gördüm. Aylık 239,20 TL X 12 ay olmak üzere toplam 2.870,40 TL ödeme mecburiyetinde bırakıldım.

Şengüller Telekom bayisinde herhangi bir cihaz talebim olmamıştır. Bu işlem tamamen bilgim dışında ve yanıltıcı şekilde gerçekleştirilmiştir. Cihazı hiç kullanmadan, 20.10.2025 tarihinde iade etmek üzere tekrar bayiye gittim. Ancak bana cihazın hediye olmadığı, satış kapsamında olduğu ve para iadesi yapılamayacağı, istersem yasal yollara başvurabileceğim söylendi. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine para iadesi yapılamayacağı belirtildi.

Ben, işitme cihazı kullanan, %75 engelli raporu olan 83 yaşında bir müşteriyim. Bu şekilde bir işlem yapılması hem etik dışıdır hem de vicdana sığmaz. Şengüller Telekom bayisinden ve işlemi gerçekleştiren çalışandan şikayetçiyim. Tarafıma yapılan haksız işlemin iptalini ve ödediğim/ödeyeceğim tutarın iadesini talep ediyorum.

İletişim: Okan E***** – 0535********41