TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturaya Şikayet

Yaklaşık 1000 Mbps olarak tanımlı TurkNet internet aboneliğimde, son iki ay içinde toplamda 10 günden fazla internetsiz kaldım ve bağlantı geldiği zamanlarda da sürekli kopmalar yaşadım. En son 6 Ağustos’ta internet tamamen gitti ve bu tarihten itibaren hâlâ sağlıklı bir erişimim yok. Buna rağmen tarafıma anlaşma tutarı olan 950 TL civarında fatura çıkarıldı.

TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum, sadece otomatik ses kaydı ile karşılaşıyorum ve hat düşüyor. Uygulama üzerinden de sürekli “genel arıza devam ediyor” şeklinde bir bilgilendirme dışında somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor. Ev internetim neredeyse sürekli sorunlu olduğu için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintiler nedeniyle, kullanamadığım günler için fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını ve bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim, soruma gerçekten dönüş alabileceğim bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilmek istiyorum.