Bilgi Vermeden Taksit Planı İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Turkcell hattıma ait fatura borcumu ödeyebilmek için Ağustos ayında taksit planı yapılmasını talep etmiştim. Yaklaşık 1.900 TL civarında olan borcum için Ağustos ve Haziran aylarını kapsayan şekilde toplam 2.316 TL’lik bir taksitlendirme planı oluşturulmuştu.

Taksitlerimi ödemek için özellikle dün gidip ödeme yapmak istememe rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden taksit planımın bozulduğunu öğrendim ve ödememi gerçekleştiremedim. Sadece iki gün beklenmeden, tarafıma haber verilmeksizin planın iptal edilmesi sebebiyle mağdur oldum ve zor durumda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aramalarıma geri dönülmedi, hatta telefon açıldığında da konuşma sürdürülmeden yüzüme kapatıldı. Yaşadığım soruna ilişkin herhangi bir çözüm üretilmedi, açıklama yapılmadı ve bu durum beni hem insani hem de vicdani olarak çok rahatsız etti, kendimi çaresiz hissediyorum.

Ben taksitlerimi ödemeye niyetliyken, bana bilgi verilmeden taksit planımın bozulmasını kabul etmiyorum. Taksitlendirme planımın yeniden aynı koşullarda aktif edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yapılan saygısız iletişim nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse görüşme kayıtlarım incelenebilir.