to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Vermeden Taksit Planı İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı
Turkcell hattıma ait fatura borcumu ödeyebilmek için Ağustos ayında taksit planı yapılmasını talep etmiştim. Yaklaşık 1.900 TL civarında olan borcum için Ağustos ve Haziran aylarını kapsayan şekilde toplam 2.316 TL’lik bir taksitlendirme planı oluşturulmuştu.
Taksitlerimi ödemek için özellikle dün gidip ödeme yapmak istememe rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden taksit planımın bozulduğunu öğrendim ve ödememi gerçekleştiremedim. Sadece iki gün beklenmeden, tarafıma haber verilmeksizin planın iptal edilmesi sebebiyle mağdur oldum ve zor durumda kaldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aramalarıma geri dönülmedi, hatta telefon açıldığında da konuşma sürdürülmeden yüzüme kapatıldı. Yaşadığım soruna ilişkin herhangi bir çözüm üretilmedi, açıklama yapılmadı ve bu durum beni hem insani hem de vicdani olarak çok rahatsız etti, kendimi çaresiz hissediyorum.
Ben taksitlerimi ödemeye niyetliyken, bana bilgi verilmeden taksit planımın bozulmasını kabul etmiyorum. Taksitlendirme planımın yeniden aynı koşullarda aktif edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yapılan saygısız iletişim nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse görüşme kayıtlarım incelenebilir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Uzun süredir Turkcell hattımla ilgili 10 aya yakın bir süredir yüksek ve haksız olduğunu düşündüğüm faturalar ödüyorum. Ağustos ayı da dahil olmak üzere geriye dönük yaklaşık 10 aylık dönemde faturalarımın usulsüzce yükseltildiğini, tarafıma haksız yüksek fatura çıkarıldığını düşünüyorum. Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen insan gibi muhatap alınmadım. Görüşmelerde bana karşı saygısız bir tutum sergilendi, telefonlar yüzüme kapatıldı ve itiraz kaydımın alınmasını talep etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Defalarca aramama rağmen yetkili bir kişi tarafından geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım sorunlar çözülmedi. Turkcell’in, bu hatla ilgili yaşadığım tüm bu sorunları dikkate alarak geriye dönük yaklaşık 10 aylık faturalarımı detaylı şekilde incelemesini, haksız ve yüksek olduğuna inandığım tutarların düzeltilmesini ve fazla tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme sırasında bana karşı saygısız ve ilgisiz davranan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, itiraz kaydımın resmi olarak oluşturulmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum; aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Acil ve bu konuda yüzüme telefonu kapatma nedir hakk7mızı bildiğiniz halde saygısızca kapatmak ve bir daha cevap verilmemesi öyleyse hattı niye bana sattınız bizi iyice s. Alak yerine koymayın ve iki seçenek ya itiraz kaydım alın ya da verdiğiniz hattan dava açarım söyleyeyim hakkımı gas. P etmenize izin vermem yeter artık 10 aydır ne yapmaya çalışıyursunu bunu düzeltin ve temsilci yetkili kimse beni arasın hattımı ya hakkıyla kullanmam ya da ben hakkımı ben bunu kabul etmiyurum. Bilginize
Acil ve bu konuda yüzüme telefonu kapatma nedir hakk7mızı bildiğiniz halde saygısızca kapatmak ve bir daha cevap verilmemesi öyleyse hattı niye bana sattınız bizi iyice s. Alak yerine koymayın ve iki seçenek ya itiraz kaydım alın ya da verdiğiniz hattan dava açarım söyleyeyim hakkımı gas. P etmenize izin vermem yeter artık 10 aydır ne yapmaya çalışıyursunu bunu düzeltin ve temsilci yetkili kimse beni arasın hattımı ya hakkıyla kullanmam ya da ben hakkımı ben bunu kabul etmiyurum. Bilginize
