Beklenmeyen Vergi Borcu Ve Açıklama Eksikliği Üzerine Şikayet

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve iki adet hattım bulunuyor. Sonu 72 ile biten hattımı 2025 Temmuz ayında taahhüt süresi dolduğu için faturalıdan faturasız hatta geçirdim. Geçiş yaptığım tarihte son faturamı ödedim, kalan yılın vergilerinin de bu son faturaya yansıtıldığını gördüm ve uygulamadan Aralık 2025’e kadar düzenli olarak kontrol ettiğimde herhangi bir borç görünmüyordu.

30.05.2026 tarihinde sabah Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda eski operatörden geçiş yaptığım gerekçesiyle 97 TL civarında bir borç göründüğünü söylediler. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi bu borcun aslında 2026 yılı için vergi tutarı olduğunu ve toplamda 323 TL Turkcell vergi borcu olarak yansıtıldığını ifade etti. Yaklaşık 2 yıldır Turkcell kullanıyorum, 1 yıl faturalı, 1 yıl faturasız olarak devam ettim ve bu süreçte borcum varken hiçbir zaman gizli veya sonradan çıkan bir tutarla karşılaşmadım. Ödeme yaparken de sistemde niçin bu kadar borcum olduğuna dair net ve önceden uyarıcı bir bilgi verilmedi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle 323 TL’lik vergi borcunu ödedim, ancak buna rağmen Turkcell uygulamasında halen 97 TL borç kalmış gibi görünüyor. Hem bu borcun sonradan çıkması hem de “eski operatörden geçiş” gibi gerekçelerle açıklanması beni son derece mağdur etti ve Turkcell’e olan güvenimi sarstı.

Bu nedenle, 323 TL olarak ödediğim tutar ve halen sistemde görünen 97 TL borç kalemi de dahil olmak üzere hattıma yansıtılan tüm vergi borçlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm kısımların tarafıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.