Bayi Hatası Nedeniyle 580 TL Fatura Ve 280 TL’lik Sözleşme Şartlarının İhlali

Babamın Vodafone’da olan hattını Ocak ayında Turkcell faturalı hatta taşıdık. Babam 75 yaş üstü olduğu ve bu konulardan anlamadığı için işlemleri birlikte bayiye giderek yaptık. Bayide, “Vodafone’dan geçiş yaptığınız için” denilerek 280 TL’lik kontratlı bir paket yapıldığı söylendi ve biz de buna güvenerek hattı taşıdık.

Bugün babamın yanına gittiğimde gelen mesajları kontrol ettiğimde 580 TL fatura geldiğini gördüm. Babam anlamadığı için Ocak ayından beri yüksek faturalar otomatik ödemeden ödenmiş. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bayi tarafından kontratsız paket tanımlandığını, bu yüzden faturanın yüksek geldiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri bana 380 TL’lik yeni bir kontrat teklif etti, ancak biz bayide açıkça 280 TL’lik kontratlı paket için işlem yapmıştık ve ben bu şartlarla devam etmek istiyorum.

Yaklaşık 2–3 aydır bu şekilde yüksek fatura ödeniyor ve babamın yaşı ve durumu göz önüne alındığında bu durumun bayinin hatası nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Bayinin yerini biliyorum ancak ismini bilmiyorum. Bayinin yaptığı hatanın bedelini bizim ödememiz isteniyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Babamın hattına ait GSM numarası 0530********65’tir. Bayide bize söylenen 280 TL’lik kontratlı paketin koşullarının geçerli olacak şekilde faturalarımızın düzeltilmesini, haksız yere tahsil edilen fazla ücretlerin iade edilmesini ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu hata düzeltilmediği takdirde ailemde bulunan tüm hatları Turkcell’den taşımayı ve uzun yıllardır kullandığım Turkcell Superonline aboneliğimi de iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.