Başvurum İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

24 Ekim 2025 10:575.178

20.10.2025 tarihinde Turkcell’in kendi internet sitesi üzerinden başka operatörden geçiş için faturalı hat başvurusu yaptım. 21.10.2025’te kurye ile hattım teslim edildi, kimliğimi cihaza okuttum ve tabletten sözleşme imzaladım. Hattımın açılmasını beklerken, 23.10.2025 saat 11:20’de +90 (532) 532 00 00 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım ve işlemin Turkcell tarafından iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bana tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi ve mağduriyetimi gidermek için 300 TL market çeki teklif edildi. Ancak başvurumu zaten yapmışken, işlemin Turkcell tarafından iptal edilmesi ve tekrar başvuru yapmamın istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Hatanın bende olmadığını belirtmeme rağmen yeni hat gönderilmedi, işlemin tamamen iptal edildiği söylendi. 2 gün boyunca hattımın açılmasını bekledim ve şimdi tekrar başvuru yapmam isteniyor. Bu da zaman kaybıma yol açıyor.

Sipariş numaram: 18819450501. Başvuru sürecinde herhangi bir ücret ödemedim, sadece tarifesi bütçeme uygun olduğu için Turkcell’i tercih ettim. İstanbul/Bahçelievler’de işlemlerimi gerçekleştirdim.

Mağduriyetimin giderilmesini, geçiş işleminin ivedi şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı için tazminat talep ediyorum.

Turkcell

24 Ekim 2025 10:57 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Erdal

28 Ekim 2025 10:31

24.10.25 tarihinde ilettiğiniz 186272090 numaralı talebiniz, detaylı inceleme için çözüm merkezimize iletilmiştir. İnceleme sureci boyunca talebinizin durumuyla ilgili bilgi vereceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. B002 Çözüm beklemeye devam ediyorum

Turkcell

31 Ekim 2025 11:54

Değerli Müşterimiz, Sizi 31.10.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Erdal

31 Ekim 2025 18:47

30.10.2025 tarihinde görüşme yaptım müşteriye değer verilmediğini hissettim ve asla Turkcell e geçiş yapmayacağımı bildirdim boşu boşuna bir haftam gitti

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Turkcell Yanlış Hat Gönderdi Mağduriyetim Giderilmiyor Hattım Üç Gündür Kapalı

Doğukağan

Turkcell

13 Ağustos 2025 17:382.559

11.08.2025 tarihinden beri Turkcell’e geçiş yaptım ancak tarafıma yanlış hat gönderildiği için hattımı kullanamıyorum. S...orunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gittim ve canlı destek aldım fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Şubede kimlik kartımın çipinin okunmadığı söylendi ve kiml...

Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Tarifeden Faydalanamama Ve Mağduriyet

Sait

Turkcell

1 Eylül 2025 16:341.528

31.08.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell’e geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, ...420 TL’ye 60 GB internet paketinin hattıma tanımlandığını ve 5 gün içinde yeni hattımı herhangi bir Turkcell bayisinden alabileceğimi söyledi. Aynı şekilde tarafıma SMS de gönderil...

1 Destek

Pakete Geçişte Saat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret Sorunu

Merve

Turkcell

20 Ekim 2025 10:591.231

20 Ekim 2025 gecesi saat 02:21’de taahhüt sürem bittiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Sabah 07:00’de, uyanır uyanmaz yı...llık 240 GB’lik yeni pakete geçiş yapmak istedim ancak geçişim gerçekleşmedi. 532’yi aradığımda, taahhüt sürem bittiği için ancak gelecek ay bugün bu pakete geçiş yapabileceğim söy...

Onayım Olmadan Kontrat İptali Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Elçin

Turkcell

22 Ekim 2025 16:021.020

20.10.2025 tarihinde biten faturalı hat kontratım için 17.10.2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki Turkcell bayisine gider...ek kontrat yenilemek istediğimi belirttim. Bayideki personel, mevcut kontratımın bitmesiyle aylık 275 TL olan faturamın 590 TL’ye çıkacağını, başka bir hatta geçip yeniden Turkcell...