Mobil Bankacılık Kapatma İşlemi İçin Şubeye Yönlendirilmekten Şikayet

İş Bankası’nın bankacılık hizmetlerinden uzun süredir faydalanan bir müşterinizim. En ufak işlemlerde bile müşteri hizmetlerinin beni sürekli şubeye yönlendirmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Son olarak telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini arayıp mobil bankacılığımı kapatmak istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, hiçbir işlem yapmadan doğrudan şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Özellikle “mobil bankacılığımı kapatmak istiyorum” dediğim halde, bunun bile telefon üzerinden yapılamaması ve ısrarla şubeye yönlendirilmem beni hem zaman hem de ulaşım açısından zor durumda bırakıyor.

Günümüzün dijital bankacılık çağında, bu kadar basit işlemler için bile şubeye gitmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil. İlgili birimlerin bu durumu inceleyerek, mobil bankacılık kapatma ve benzeri basit işlemlerimin şubeye gitmeme gerek kalmadan müşteri hizmetleri ya da dijital kanallar üzerinden yapılabilmesini sağlamasını talep ediyorum.