2700 TL Bilet İadesi İçin 53 Günlük Bekleyişte Yaşanan Mağduriyet

Enuygun.com üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına ait, 15.01.2026 tarihli Denizli–Samsun seferi için 18:00 Denizli kalkış, 07:30 Samsun varış olacak şekilde 2 kişilik, toplam 2700 TL tutarında otobüs bileti satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik ve bilet alımına dair e-posta ile bilgilendirme aldık.

Daha sonra her iki bileti de açığa aldırdık. 05.05.2026 tarihinde saat 11:54’te, açığa aldığımız bu biletleri kullanmak istediğimizde Ali Osman Ulusoy firması bize bilet fiyatlarının arttığını, ancak fiyat farkı ödersek yolculuk yapabileceğimizi, aksi halde bilet ücretini iade edebileceklerini söyledi. Bunun üzerine biz de açıkça iade talep ettiğimizi belirttik. Telefonda, iadenin maksimum 7–14 iş günü içinde hesabımıza geçeceği söylendi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 53 gün geçti, hâlâ hesabımıza tek kuruş iade yatmadı. Firma sürekli “bankanızla görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Banka ile görüştüğümüzde ise herhangi bir iade işlemi görünmediği açıkça tarafımıza bildirildi. Sözde iade edildiğine dair sadece bir bilet için SMS geldi, fakat iki kişi adına alınmış iki bilet olmasına rağmen hiçbirinin ücreti hesabımıza geçmedi. Ayrıca iade edildiğine dair yazılı, resmi bir belge de sunmuyorlar.

Bu süreçte hem açığa alınan bileti kullanamıyoruz, çünkü bizden tekrar fiyat farkı talep ediliyor, hem de iade talep ettiğimiz halde 2700 TL’lik bilet ücretimiz ortada yok. Ali Osman Ulusoy “Enuygun ile görüşün” diyor, Enuygun “otobüs firması ile görüşün” diyor, otobüs firması “banka ile görüşün” diyerek topu sürekli birbirine atıyor. Sonuç olarak, 2700 TL’lik bilet paramız resmen ortada kaldı ve mağdur edildik.

2700 TL tutarındaki bilet ücretimizin tamamının ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süren, belgesiz ve çözüm üretmeyen bu süreçten dolayı yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum!