Başkasına Ait Kayıtlar Olan Yeni Numaranın Cayma Bedeli Ve Finansal Kayıt Sorunu

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve kendi adıma kullandığım bir hattım vardı. Bir süre önce eşim yabancı uyruklu olduğu için, kendi üzerime ikinci bir hat çıkarttım ve bu hattı hem eşim hem de şirketimle ilgili iletişimler için kullanmaya başladık. Ancak bu ikinci hatta, hattı aldığım ilk günden itibaren başkasına ait isimle bankalardan ve bireysel emeklilik şirketlerinden SMS’ler gelmeye başladı. Örneğin 29 Aralık’ta Allianz Bireysel Emeklilikten başkasının adıyla mesaj aldım ve Akbank’ta hesap açmak istediğimde de numaram sistemde başka bir kişi üzerine kayıtlı göründüğü için işlem yapamadım.

Yani Turkcell’den yeni aldığım bu numara, geçmişte başka bir kullanıcıya ait işlemlerde kullanılmış ve hâlen bankalar ile finans kuruluşlarında o kişi üzerine kayıtlı görünüyor. Buna rağmen Star 10 paketli 0507 714 9615 numaralı hattımda, yaşadığım bu güven sorunu nedeniyle hattımı faturalıdan faturasız geçmek istediğimde, tarafıma paket taahhüdü olduğu ve taahhüdü bozarsam yaklaşık 1.500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Üstelik paket düşürdüğümde taahhüdün otomatik yenilendiğine dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i de almadım.

Numara geçmişinde açıkça bir problem olmasına, başka kişiler adına kayıtlar ve mesajlar gelmesine rağmen, Turkcell bunu “ayıplı hizmet” olarak kabul etmeyip sadece cayma bedelini ödemem gerektiğini iletti. BTK’ya şikayette bulundum, oradan da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam önerildi. Dosyam yaklaşık bir aydır inceleniyor ve bu süreçte hattı aktif olarak kullanmadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.

Turkcell’in, geçmişte başkası tarafından kullanılmış olup hâlen başkasının finansal kayıtlarıyla ilişkilendirilen bu numarayı bana tahsis ederek beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle 0507 714 9615 numaralı hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmesini ve mümkünse BTK’ya başvurduğum 8 Ocak tarihinden itibaren düzenlenen ve hattı fiilen kullanmadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca numaranın üzerindeki eski kullanıcıya ait tüm finansal ve kurumsal kayıtların ilgili kurumlarla koordineli şekilde temizlenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.