Basılı Fatura Almadım, Kesilen Ücretin İadesini İstiyorum

Turkcell faturalı hattımda aboneliğimin başından beri, yaklaşık 5–6 aydır basılı fatura talebim bulunuyor. Her müşteri hizmetlerini aradığımda bana farklı bir şey söyleniyor; kimi zaman fatura gönderdik deniyor, kimi zaman basılı fatura göndermiyoruz deniyor, başka bir sefer de bunun ücretli olduğu ifade ediliyor.

Bir başka departman ise pandemi döneminde dijital baskıya geçildiğini, ancak talep olursa faturanın eve teslim edilebildiğini söyledi. Buna rağmen, bana hiçbir şekilde basılı fatura ulaşmadığı halde faturaya basılı fatura ücreti yansıtıldığını gördüm. Gelmeyen faturanın bedelini iade etmeyeceklerini, zaten basılı fatura göndermediklerini söyleyerek çelişkili bir durum yarattılar.

0551*****46 numaralı hattıma ait basılı fatura talebimin net bir şekilde sisteme girilmesini, düzenli olarak adresime gönderilmesini ve bugüne kadar gönderilmeyen basılı faturalar için alınan bedellerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu konuda yanlış veya çelişkili bilgilendirme yapan birimlerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.