Basılı Fatura Gönderilmemesi Ve Çözüm Bulunamaması

Turkcell faturalı hattım için basılı fatura talebim olmasına rağmen son 3 dönemdir faturalarım basılı olarak bana ulaştırılmıyor. Yaklaşık 4 aydır bu sorun devam ediyor ve talebim bir türlü yerine getirilmiyor.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak somut hiçbir sonuç alamadım ve basılı faturalar hâlâ gelmiyor. Görüşmelerimde bir seferinde sorunun PTT kaynaklı olduğu, başka bir aramamda Koronavirüs nedeniyle basılı fatura gönderilmediği, daha sonra ise faturaların gönderildiği ve benim teslim almadığım söylendi. Ancak PTT ile yaptığım görüşmede adıma herhangi bir gönderi olmadığı bilgisi verildi. Bu çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle kendimi açıkça oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Turkcell’den, gönderilmeyen önceki dönemlere ait basılı faturalarımın tarafıma ulaştırılmasını ve bundan sonraki tüm dönemlerde de basılı faturalarımın düzenli olarak gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.