Bankacılık İşlemlerim İçin Gerekli 16 Yıllık Numaram Havuza Düşmüş, Tekrar Tahsis Edilmiyor

Ben 2006 yılında Turkcell’den 0538 *** ** ** numaralı hattı hazır kart olarak alıp yaklaşık 16 yıl boyunca aktif şekilde kullandım. 2021 yılında Belçika’ya taşındım ve 2022 yılı itibarıyla hattı kullanamadığım için hat kapatılmış ve daha sonra başka birine satılmış. Bu numara tüm üniversite, banka ve kişisel bilgilerimin kayıtlı olduğu numara olduğu için şu anda Türkiye’de hiçbir resmi ve finansal işlemi halledemiyorum.

Turkcell müşteri hizmetleri hattın artık aktif olmadığını ve “havuza düşeceğini” tarafıma iletti, ancak bu numaraya gelen doğrulama kodlarına acil ihtiyacım var ve hattı tekrar satın almak istiyorum. Yaklaşık 3 aydır şubelerden ve müşteri hizmetlerinden düzenli olarak bilgi almaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Numaranın tekrar neden bana tahsis edilemeyeceği, ne zaman ve nasıl tekrar satışa sunulacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmediği gibi, “havuza düşse bile nerede olacağını iletemeyiz” şeklinde, benim açımdan son derece yetersiz bir açıklama yapılıyor.

Görüşmelerimde, Turkcell sistemlerinde bu numarayı ilk alan ve yıllarca kullanan kişinin ben olduğunun açıkça göründüğü ifade ediliyor olmasına rağmen bu bilgi hiçbir şekilde lehime kullanılmıyor. Numaranın ilk alıcısı ve uzun yıllar kullanıcısı olmama rağmen mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmıyor.

Numaramı tekrar satın alarak üzerime almak ve bankacılık ile resmi işlemlerimi sorunsuz şekilde devam ettirmek istiyorum. Turkcell’in, hattın eski ve gerçek sahibi olarak beni önceliklendirerek bu numaranın tekrar tahsisi konusunda çözüm üretmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.