to read complaints and reviews, or file yours.Port Edilen Numaranın Havuzda Olup Olmadığını Öğrenemiyor Günlerce Bayi Ziyareti Zorunlu
Turkcell hattımı bir süre önce Vodafone’a taşıdım. Bana, hat Vodafone’da iptal olduğunda tekrar Turkcell havuzuna düşeceği ve havuza düştüğünde yeniden açtırıp kullanabileceğim söylendi. Numaram birkaç gün önce Vodafone’da iptal oldu ve şu anda bu numaraya tekrar ihtiyaç duymama rağmen bu süreci sağlıklı şekilde yönetemiyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini az önce aradım, öğlen saatlerinde de bayinize gittim. Müşteri hizmetleri aciliyet notu düşemediğini, numara havuza düştüğünde beni bilgilendiremeyeceğini ve hatta numaranın havuza düşüp düşmediğini bile görüntüleyemediğini söyledi. Bayide ise bu numaranın ancak 7-8 ay içinde havuza düşebileceği, havuza düşüp düşmediği bilgisini sadece bayiden alabileceğim ve bu süreçte herhangi bir telefon kanalıyla da işlem yapılamayacağı ifade edildi.
Bu durumda aylarca her gün bayiye gidip “numara havuza düştü mü” diye sormam bekleniyor. Hem zaman ve para kaybı yaşıyorum, hem telefonsuz kaldığım için güvenlik açısından risk yaşıyorum, hem de kapalı gözüken bir numara nedeniyle itibar kaybı ile karşı karşıyayım.
539***56 numaralı hattımın mümkün olan en kısa sürede Turkcell havuzuna alınması, havuza düşme ve yeniden açma süreciyle ilgili olarak tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesi ve numara tekrar adıma aktif edilebilir hale getirilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell çıkışlı olan ve daha sonra Vodafone’a taşınan 0539 *** ** 66 numaralı hattın asıl sahibi olan yakınımın vefatı sonrası, hattın iptal süreci başladı. Kayıtlı kullanıcının vefatı nedeniyle iptal edilen bu hat, Vodafone tarafından yaklaşık bir ayın sonunda tekrar Turkcell’e geri gönderildi. Numara Turkcell’e döndüğü halde, hattın yeniden aktif edilmesi konusunda Turkcell tarafında tutarsız ve birbiriyle çelişen yönlendirmelerle karşılaşıyorum.
Turkcell çağrı merkezi ve bayiler, numara Turkcell’e geri döndüğü anda tekrar aktif edilebileceğini söylediler. Ancak bayiye gittiğimde sistemde numarayı göremediklerini belirttiler, kendi çağrı merkezlerini aradılar ve bu merkez yasal varis olarak uygulama üzerinden dilekçe yazmam gerektiğini söyledi. Eve gelince iptal olmuş bir numara ile kendi uygulamalarını dahi yükleyemeyeceğimi görüp tekrar hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez numaranın Turkcell’de göründüğünü, bu sürecin dilekçe ile yürümediğini, istersem başka bir ana bayiden destek almam gerektiğini belirttiler. Kendi içlerinde bile uzlaşamayan, birbirini yalanlayan bu farklı yönlendirmeler nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve tam anlamıyla Linkedin’de her dilde şikayet edilecek bir oyalamaya dönüşmüş durumda.
Uluslararası bir firmada çalışıyorum ve bu numara işim gereği tüm dünyaya verilmiş durumda. Numaranın iptal edilmesi ve yeniden aktif edilmemesi yüzünden ciddi iş ve itibar kaybı yaşıyorum. Noterden kardeşlerimin feragat belgesi ve numaranın yasal olarak bana ait olduğunu gösteren başka belgelerim mevcut. Buna rağmen hattın yeniden adıma ve aynı numarayla aktif edilmesi gibi aslında son derece basit olması gereken bir işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Turkcell’den, 0539 *** ** 66 numaralı hattın, yasal varis olarak benim adıma, mevcut resmi evraklarım dikkate alınarak, gecikme olmaksızın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanmıştır. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İnceleme tamamlandı diye yazıyorsunuz sanki bir aksiyon almışsınız gibi. Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne yapmam gerektiğini asla bilmiyorum. İşim çözülecek mi, çözülmeyecek mi, evetse ne kadar süre içinde asla bilmiyorum. Numaranın kapanmasının üstünden bir hafta geçti. İtibar ve iş kaybediyorum. Çalışmayan bir numara ve internet kullanımından mahrumiyet ile güvenlik riski yaşıyorum. Bunların sorumluluğunu alıyor musunuz? Acil iletişim bekliyorum.