to read complaints and reviews, or file yours.Port Edilen Numaranın Havuzda Olup Olmadığını Öğrenemiyor Günlerce Bayi Ziyareti Zorunlu
Turkcell hattımı bir süre önce Vodafone’a taşıdım. Bana, hat Vodafone’da iptal olduğunda tekrar Turkcell havuzuna düşeceği ve havuza düştüğünde yeniden açtırıp kullanabileceğim söylendi. Numaram birkaç gün önce Vodafone’da iptal oldu ve şu anda bu numaraya tekrar ihtiyaç duymama rağmen bu süreci sağlıklı şekilde yönetemiyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini az önce aradım, öğlen saatlerinde de bayinize gittim. Müşteri hizmetleri aciliyet notu düşemediğini, numara havuza düştüğünde beni bilgilendiremeyeceğini ve hatta numaranın havuza düşüp düşmediğini bile görüntüleyemediğini söyledi. Bayide ise bu numaranın ancak 7-8 ay içinde havuza düşebileceği, havuza düşüp düşmediği bilgisini sadece bayiden alabileceğim ve bu süreçte herhangi bir telefon kanalıyla da işlem yapılamayacağı ifade edildi.
Bu durumda aylarca her gün bayiye gidip “numara havuza düştü mü” diye sormam bekleniyor. Hem zaman ve para kaybı yaşıyorum, hem telefonsuz kaldığım için güvenlik açısından risk yaşıyorum, hem de kapalı gözüken bir numara nedeniyle itibar kaybı ile karşı karşıyayım.
539***56 numaralı hattımın mümkün olan en kısa sürede Turkcell havuzuna alınması, havuza düşme ve yeniden açma süreciyle ilgili olarak tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesi ve numara tekrar adıma aktif edilebilir hale getirilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanmıştır. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İnceleme tamamlandı diye yazıyorsunuz sanki bir aksiyon almışsınız gibi. Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne yapmam gerektiğini asla bilmiyorum. İşim çözülecek mi, çözülmeyecek mi, evetse ne kadar süre içinde asla bilmiyorum. Numaranın kapanmasının üstünden bir hafta geçti. İtibar ve iş kaybediyorum. Çalışmayan bir numara ve internet kullanımından mahrumiyet ile güvenlik riski yaşıyorum. Bunların sorumluluğunu alıyor musunuz? Acil iletişim bekliyorum.