Babamla Görüşebilmek İçin Belge Reddedildi, Bayi Keyfi Ve Müşteri Hizmeti Çaresiz

Vodafone’dan Turkcell’e geçtim ve babam cezaevinde olduğu için, kendisiyle telefonla görüşebilmem adına cezaevine, hattın sahibi olduğuma dair kaşeli ve imzalı bir belge teslim etmem gerekiyor. Bu belge için İstanbul Bağcılar’daki Turkcell ana bayinize gittim fakat talebim, bana göre hiçbir mantığı olmayan bir gerekçeyle reddedildi.

Bayide, böyle bir belge verebilmeleri için hattın mutlaka o bayiden alınmış olması gerektiği, mevcut faturalı hattımı iptal edip yeni hat çıkarırsam bu işlemi yapabilecekleri söylendi. Yaklaşık iki yıldır üzerime kayıtlı olan ve üç ay önce Turkcell’e taşıdığım hattım için sadece “hat sahibidir” ibareli, kaşeli ve imzalı bir belge talep etmeme rağmen, hattı iptal edip yeniden hat çıkarmam gerektiğinin söylenmesi sebebiyle mağdur ediliyorum.

Ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak sürekli otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem cezaevindeki babamla görüşebilmem için acil bir konu, hem de tamamen sistemsel bir engel yüzünden çözümsüz bırakılıyorum.

Turkcell’den, 546 629 6828 numaralı hattım için gerekli olan “hat sahibidir” ibareli, kaşeli ve imzalı belgenin tarafıma verilmesini, bu konuda bayinin keyfi uygulamasına son verilmesini ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.