İade İşlemi Eksik: 2 Ürünün Ücreti Ve Gönderimi Hâlâ Çözülmedi

HM online mağazadan 78619840121 numaralı siparişime ait ürünleri 16 Temmuz tarihinde kargoyla iade ettim. Toplamda 5 ürün gönderdim ancak bunlardan sadece 3’ünün iadesi hesabıma yattı, 2 ürünün ücreti ise hâlâ tarafıma ödenmedi. Eksik iade nedeniyle hesabıma 1000 TL’nin üzerinde bir tutar yatırılmadı ve ürünler de bana geri gönderilmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yardımcı olmak yerine kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa ürünleri prosedüre uygun şekilde iade ettim ve hem ürünlerden hem de ücretlerinden şu an mahrum durumdayım.

Eksik iade edilen tutarın tarafıma en kısa sürede ödenmesini ve sistemde görünmeyen 2 ürünün iade sürecinin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.