Aynı Pakette Fiyat Ayrımcılığı Ve Şeffaflık Eksikliği

Turkcell hattımın taahhüt süresinin bitmesi üzerine 1 Ekim 2026 Perşembe günü tarafıma yeni bir tarife teklifi sunuldu. Turkcell uygulamasında “Dolu Pro 90 GB” adıyla görünen bu pakette 90 GB internet, 2.000 dakika ve 500 SMS için aylık 1.000 TL ücret talep edilmektedir. Bu teklif, şu an aktif olarak kullandığım 5334****02 numaralı hattıma uygulanmak isteniyor.

Aynı operatörü kullanan eşime ise Turkcell uygulaması üzerinden içerik olarak tamamen aynı, yani 90 GB internet, 2.000 dakika ve 500 SMS içeren bir tarife teklifi sunuluyor. Eşimin hattına sunulan bu pakette ilk 3 ay boyunca 50 TL indirimle aylık 700 TL, sonraki 9 ay boyunca ise aylık 750 TL ücret talep ediliyor. Aynı operatör, aynı içerik ve aynı hanede yaşayan iki müşteri için bu kadar farklı fiyatlandırma yapılmasını anlamlandıramıyorum.

Üstelik bu durum sadece “Dolu Pro 90 GB” paketiyle sınırlı değil. Uygulamada gördüğüm diğer paketlerde de benzer şekilde, müşteriler arasında anlam veremediğim ciddi fiyat farklılıkları ve ayrımcı bir fiyatlandırma anlayışıyla karşılaşıyorum. Aynı içerik ve hizmetler için farklı hatta çok daha düşük bedeller teklif edilirken bana daha yüksek rakamların sunulmasını adil bulmuyorum.

Bu fiyat farkının nedenini öğrenmek ve düzeltmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm kişiler hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteriler arasında neye göre böyle bir fiyat farklılığı uygulandığı, hangi kriterlere göre bu ücretlerin belirlendiği tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmadı.

Sunulan hizmet ve tarife içeriği tamamen aynıyken, tarafıma aylık 1.000 TL, eşime ise aynı paket için 700/750 TL teklif edilmesini ve diğer paketlerde de benzer fiyat eşitsizliklerinin bulunmasını şeffaf ve adil bir uygulama olarak görmüyorum. Uzun süredir Turkcell müşterisi olarak beklentim, müşteriler arasında ayrım gözetilmeyen, tutarlı ve herkes için anlaşılır bir fiyat politikası uygulanmasıdır.

Turkcell’den talebim, tarafıma da eşime sunulan aynı tarife koşullarının ve fiyatının uygulanması, diğer paketlerdeki fiyat farklılıklarının da gözden geçirilmesi veya bu bariz fiyat farklarının somut ve makul bir gerekçeyle yazılı olarak açıklanmasıdır. Uygulama ekran görüntülerini de şikayetime eklediğimi belirterek, konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve hattıma adil bir teklif sunulmasını istiyorum.