to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Paket İçin Çifte Fiyatlandırma
Yaklaşık 14 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Geçtiğimiz ay bir arkadaşımla birlikte faturalı hatlarımızı kontörlü hatta çevirdik. Bir aylık süre dolunca tekrar faturalıya geçmek istediğimizde arkadaşıma 40 GB internet içeren Bol Star Fırsat paketini 450 TL olarak sunduğunuzu, bana ise yine 40 GB internet için 900 TL fiyat verdiğinizi gördüm.
Arkadaşım da 10 yıl ve üzeri Turkcell müşterisi, ben de 14 yıllık Turkcell’liyim. Buna rağmen aynı GB ve benzer kullanım için ona 450 TL teklif sunulurken, bana 900 TL gibi neredeyse iki katı bir fiyat çıkması bana göre açık bir haksızlık. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.
Uzun yıllardır Turkcell’e bağlı kalmış bir müşteri olarak, sadakatimin bu şekilde cezalandırıldığını düşünüyorum. Bana da arkadaşımda görünen 40 GB’lik Bol Star Fırsat paketinin 450 TL olarak sunulmasını, mümkünse bu haksız fiyatlandırmanın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durum nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Arkadaşımla birlikte daha önce faturalı hattımız varken bize sunulan paketlerden memnun kalmadığımız için kontörlüye geçtik ve sonra tekrar faturalıya dönmeyi planladık. Kontörlü hatta geçtiğimizde, tekrar faturalıya geçebilmek için bir ay süremiz olduğu söylendi.
Bu süre dolduktan sonra arkadaşım hatta dönüş yapmak istediğinde kendisine 60 GB internet, 3000 dakika ve SMS içeren “Bol Stat Fırsat” isimli paketi 675 TL ve ayrıca 40 GB internet içeren başka bir paketi de 450 TL civarında fiyatlarla sundular ve arkadaşım bu uygun tekliflerden faydalandı. Bana ise aynı dönem içinde 40 GB internet için 900 TL, benzer paketler için de 1200 TL’nin üzerinde fiyatlar teklif edildi.
Hem arkadaşım hem ben eski Turkcell kullanıcısı olmamıza rağmen, bana çok daha yüksek fiyatlar sunulmasını adil bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle ve Turkcell mağazasıyla görüştüğümde, paketlerin kişisel olarak sistem tarafından belirlendiği ve arkadaşımın daha az internet kullandığı için bu fiyatların çıktığı söylendi; fakat bu açıklama benim için ikna edici değildir.
Turkcell’den, bana da arkadaşım gibi makul ve benzer içerikte bir faturalı paket sunulmasını ve aramızdaki bu büyük fiyat farkının giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız fiyatlandırma nedeniyle operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
