Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Aynı Dönemde İki Paketin Ücretlendirilmesiyle Aşırı Faturaya Mahkum Oldum

ID:35336429

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Dönemde İki Paketin Ücretlendirilmesiyle Aşırı Faturaya Mahkum Oldum

İsmail

Turkcell

02 Mart 17:26

215

Turkcell mobil hattım 5425****08 numaralı hat, İ***** G***** K**** adına kayıtlıdır. Şubat ayında Turkcell tarafından arandım ve bana “Fırsat” paketi olduğu söylenerek paket değişikliği teklif edildi. O sırada Fırsat 15 GB paketini 570 TL’ye kullanıyordum; bu paketten Fırsat 18 GB paketine 580 TL’ye geçtim.

Ben sadece eski paketimin iptal edilip yeni paketin tek başına geçerli olacağını düşünürken, Şubat faturamda hem 15 GB’lik eski paketin hem de 18 GB’lik yeni paketin aynı anda ücretlendirildiğini gördüm ve faturam 1 001 TL geldi. Yani aynı dönem için iki paketin birden yansıtılması nedeniyle gereğinden fazla ücret çıkmıştır.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak faturayı aynen ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bilgilendirme sırasında bunun açıkça belirtilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur oldum.

Şubat ayı için yalnızca geçtiğim yeni paket olan 18 GB’lik paketin ücreti olan 580 TL’yi ödemek istiyorum; eski paket nedeniyle yansıtılan fazladan ücretin iptal edilip faturamın 580 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell

02 Mart 17:26 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Mart 14:59

Değerli Müşterimiz, 04.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

İsmail

04 Mart 16:34

Turkcell' yakışmayan pazarlama strateji uyguluyorsunuz. Pazarlama &satış &kampanya bölümünüzdeki personellerinize bu konularda daha fazla bilgilendirmenizi ve müşterilere gereken aydınlatmayı yapmaları konusunda destek vermenizi istiyorum. Sorunum çözülmedi...

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arda sonuçtan hiç memnun değil

80 GB Fazladan Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Uzayan İade Süreci

Arda

Turkcell

25 Aralık 2025 02:02

801

Turkcell hattıma 4 Aralık tarihinde paket yükledim; buna rağmen sistem tekrarlanan paket tanımlamış ve 1.100 TL’ye 80 GB daha alınmış gibi görünmüş. Oysa ben zaten 1.100 TL ödeyerek 100 GB’lik paketi yüklemiştim. Fazladan görünen 80 GB’lik paketi iptal ettirdim ve para iadesi talep ettim. 532’yi ar...

1766730489154.screenshot-2025-12-26-09-27-18-837-comgoogleandroidappsmessaging.jpg

Onaysız Eklenen 1150 TL’lik Paketin İadesi İçin Acil Talep

Melis

Turkcell

26 Aralık 2025 21:44

805

Turkcell hattım faturasız olup 0531 617 28 69 numaralı hatta 28 Kasım 2025 tarihinde “Fırsat 80 GB indirimli tekrarlı paket” isimli paket tanımlanmış ve kartımdan 1.150 TL çekim yapılmıştır. Ancak hattımda yaklaşık bir hafta önce yaptığım paket hâlâ aktifti ve yeni bir pakete kesinlikle ihtiyacım yo...

onaysiz-eklenen-1150-tllik-paketin-iadesi-icin-acil-talep-1.jpg

Yakup sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Her Yıl Artan Paket Fiyatları Ve Uygun Tekliflerin Kaldırılması Mağduriyet Yaratıyor

Yakup

Turkcell

01 Kasım 2025 11:20

215

"Müşterileri Hizmetlerindeki T** Hanıma çözümde yardımcı olduğu için teşekkür ediyorum, başarılarının devamını diliyorum"

Harun sonuçtan memnun

Çözüldü

Türkcell Sözleşme Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin 800 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Harun

Turkcell

25 Şubat 15:57

369

"Mağduriyetim giderildiği ve hakkımı geri alabildiğim için mutluyum, öncelikle sikayetvar.com a daha sonra süreçle ilgilenen müşteri temsilcilerine teşekkür ederim."

Turkcell İki Hattımda Fiyat Teklifleri Adaletsiz

Serkan

Turkcell

26 Şubat 00:36

357

Turkcell faturalı hattım için paket yenileme döneminde tarafıma sunulan fiyat teklifi son derece yüksek. Aynı operatörde bulunan diğer hattımda 40 GB’lik paketi daha uygun bir fiyata kullanırken, bu hattıma 20 GB paket için çok daha yüksek bir ücret teklif ediliyor. Aynı müşteri olarak, aynı operatö...

1 Destek