to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Dönemde İki Paketin Ücretlendirilmesiyle Aşırı Faturaya Mahkum Oldum
Turkcell mobil hattım 5425****08 numaralı hat, İ***** G***** K**** adına kayıtlıdır. Şubat ayında Turkcell tarafından arandım ve bana “Fırsat” paketi olduğu söylenerek paket değişikliği teklif edildi. O sırada Fırsat 15 GB paketini 570 TL’ye kullanıyordum; bu paketten Fırsat 18 GB paketine 580 TL’ye geçtim.
Ben sadece eski paketimin iptal edilip yeni paketin tek başına geçerli olacağını düşünürken, Şubat faturamda hem 15 GB’lik eski paketin hem de 18 GB’lik yeni paketin aynı anda ücretlendirildiğini gördüm ve faturam 1 001 TL geldi. Yani aynı dönem için iki paketin birden yansıtılması nedeniyle gereğinden fazla ücret çıkmıştır.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak faturayı aynen ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bilgilendirme sırasında bunun açıkça belirtilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur oldum.
Şubat ayı için yalnızca geçtiğim yeni paket olan 18 GB’lik paketin ücreti olan 580 TL’yi ödemek istiyorum; eski paket nedeniyle yansıtılan fazladan ücretin iptal edilip faturamın 580 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 04.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell' yakışmayan pazarlama strateji uyguluyorsunuz. Pazarlama &satış &kampanya bölümünüzdeki personellerinize bu konularda daha fazla bilgilendirmenizi ve müşterilere gereken aydınlatmayı yapmaları konusunda destek vermenizi istiyorum. Sorunum çözülmedi...
