Yurt Dışı Konfor Paketi İçin Beklenmeyen 1047 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

5 Temmuz’da Irak’a gitmeden önce Türk Telekom’dan 1 haftalık 1 GB Konfor paketi satın aldım. Paketi alırken özellikle herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim söylendiği için içim rahat bir şekilde hattımı yurt dışında kullanmaya başladım. Irak’ta kaldığım süre içinde internet paketimi, verilen 100 dakika ve 100 SMS hakkımı da kısmen kullandım.

Ancak oradayken hattıma 1047 TL “tarifen yurt dışına paketin” başlığıyla servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Daha sonra Türkiye’ye döndüğümde faturamda da toplam yansıtılan tutarın oldukça yüksek olduğunu fark ettim. Paketi alırken bana ek bir ücret bilgisi verilmemesine rağmen böyle bir bedel çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, verilen sözle faturaya yansıyan tutarın birbiriyle uyuşmadığını dile getirmeme rağmen çözüm sunulmadı. Ben, paket satışında verilen bilgilere güvenerek kullanım yaptım ve sonradan bu tutarla karşılaştım.

Yurt dışı Konfor paketi kapsamında benden alınan 1047 TL’lik bu “tarifen yurt dışına paketin” servis ücretinin ve haksız olduğunu düşündüğüm diğer yurt dışı ücretlerinin incelenerek faturamdan düşülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.