Aynı Dolu Mega Paketi İçin Farklı Fiyatlar

Eşim ve ben aynı dönemde başka operatörden Turkcell’e numaramızı taşıdık. Buna rağmen Turkcell, uygulamada gördüğümüz aynı Dolu Mega paketine ikimize farklı fiyatlar sunuyor. İlk sıradaki paket için benim hattıma sunulan fiyatla eşimin hattına sunulan fiyat arasında 100 TL fark bulunuyor ve bu farkın nedenini anlamıyorum.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu durum böyle devam ediyor. Aynı dönemde gelen iki yeni müşteri olarak aynı pakete farklı fiyat verilmesini çifte standart ve müşteriye karşı adil olmayan bir uygulama olarak görüyorum. “Türkiye’nin en büyük GSM operatörü” olduğunu iddia eden bir kurumun, fiyat politikasında ise adeta en büyük pazarcı mantığı ile, kişiden kişiye değişen rakamlarla çalışıyor gibi görünmesi hem ironik hem de güven kırıcı bir durum.

Turkcell’in hizmet kalitesini kabul ediyorum; sorun yaşadığım nokta bu çifte standart yaklaşım. Eşime sunulan tarifelere zam yaparak bu durumu “eşitlemeye” çalışmak gibi basit bir çözüm yoluna giderlerse, gerçekten de pazarcı esnafı gibi davrandıklarını kendi elleriyle teyit etmiş olacaklar. Yeni yılda tarifelerin değişeceği de düşünülürse, her seferinde adil fiyat için tek çarenin hat taşımak olması müşteriye karşı son derece yorucu ve güvensiz bir tablo ortaya çıkarıyor.

Kurumsal ve şeffaf bir fiyatlandırma beklerken, pazarcı esnafı gibi herkesin durumuna göre farklı fiyat söyleyen bir yaklaşım sergilendiğini hissediyorum ve bu durum Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Bu fiyatlandırma farkının neden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve eşimle bana aynı paket için eşit, şeffaf ve adil bir fiyatlandırma uygulanmasını talep ediyorum.