Ayıplı Numara Ve Geri Ödenmeyen 1.224 TL Faturası Nedeniyle Mağduriyet

17 Eylül tarihinde Turkcell’den kendi adıma yeni bir faturalı hat açtırdım. Ancak tarafıma tahsis edilen numaranın daha önce başkaları tarafından yoğun şekilde kullanıldığını, hatta numaranın adeta ayıplı ve kusurlu olduğunu sonradan fark ettim. Bu numaranın daha önce alışveriş uygulamalarında, sosyal medya hesaplarında ve özellikle de yasaklı bahis sitelerinde hesap açmak için kullanılmış olduğu anlaşılıyor.

Numaram, Telegram uygulamasında +18 yetişkin içerikli ve yasa dışı bahis sohbetlerinde geçmiş kayıtlara sahip durumda. Hattı açtırdıktan sonra da neredeyse her gün yasa dışı bahis içerikli mesajlar almaya devam ettim. Ayrıca farklı platform ve uygulamalardan da bana ait olmayan, eski kullanıcıya ait olduğu açıkça anlaşılan SMS ve bildirimler gelmektedir. Bu durum hem kişisel hayatımı hem aile hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor, psikolojik ve sosyal anlamda mağduriyet yaşamama neden oluyor. Numaramın daha önce bu tür uygunsuz ve yasa dışı içeriklerde kullanılmış olması ve halen bu içeriklerle ilgili mesajlar almam benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu süreçle ilgili olarak 28 Eylül tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede hattımın hiçbir ücret alınmadan kapatılacağı, vergi dahil 1.224 TL tutarındaki faturamın ise tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi. Ayrıca bana ulaşabilmek için benden farklı bir irtibat numarası alındı. Buna rağmen daha sonra Turkcell’den, sistemde kayıtlı irtibat numaramın silindiğine dair bir SMS aldım. Ardından hattım için iptal işlemlerinin başlatıldığı ve güncel fatura tutarımın 1.224,99 TL olduğu bilgisini içeren mesaj tarafıma gönderildi. Hattımı artık kullanmıyor olmama, hattın kapatılacağı ve faturanın iade edileceği yönündeki açık beyana rağmen bu tutarın henüz iade edilmemiş olmasını ve sürecin belirsiz bir şekilde ilerlemesini kabul etmiyorum.

Tüm bu gerekçelerle, ayıplı numara nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, 1.224 TL tutarındaki faturalandırmanın Turkcell kayıtlarında mevcut görüşme ve verilen taahhütler de dikkate alınarak eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hattımla ilgili sürecin durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.