Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Askercell

431 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Askercell servisine yönelik 120 şikayetin analizi, sorunların temel olarak zorla hat satışı, sivil hatta geçiş engelleri ve SMS iletim sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %50'sinde, kışla girişlerindeki stantlarda "hat almadan içeri girilemeyeceği" yönündeki yanıltıcı beyanlarla yüksek ücretli satışlar yapıldığı tespit edilmiştir. Terhis sonrası sivil hatta geçiş süreçlerinde yaşanan bürokratik tıkanıklıklar şikayetlerin %29'unu oluştururken, SMS hizmetindeki teknik aksaklıklar %21 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Askercell Zorla ve Yanıltıcı Satışlar

  • Baskı ile satış: Kışla girişlerinde "hat almadan içeri girilemeyeceği" veya "telefonların toplanacağı" yönündeki yanıltıcı beyanlarla askerler yüksek ücretli hat almaya zorlanıyor.
  • Belgesiz ve fahiş ücretler: 1200-1600 TL arası ödemeler alınmasına rağmen müşterilere herhangi bir sözleşme, fatura veya dekont verilmeden işlem gerçekleştiriliyor.
  • Hatalı ürün tanımlama: Askercell olduğu söylenerek satılan hatların aslında normal faturasız hatlar olduğu, piyasa değerinin çok üzerinde ücretlendirildiği görülüyor.

Turkcell Askercell Sivil Hat Geçiş Sorunları

  • Kurumsal koordinasyon eksikliği: Terhis sonrası sivil hatta geçiş için bayiye giden müşteriler çağrı merkezine, çağrı merkezine ulaşanlar ise tekrar bayiye yönlendirilerek süreçler haftalarca askıda bırakılıyor.
  • Usulsüz belge talepleri: Terhis belgesi sunulmasına rağmen bayiler tarafından sağlık raporu veya ek askerlik durum belgeleri talep edilerek geçiş işlemleri zorlaştırılıyor.

Askercell SMS ve Aktivasyon Problemleri

  • SMS iletim yetersizliği: Hatlarda arama ve internet çalışmasına rağmen, mesajların iletilmediği veya alınamadığı; özellikle tuşlu telefonlarda kod girişlerinin yapılamadığı durumlar yaşanıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Satın alınan hatların günlerce hatta bazen tüm askerlik süresi boyunca aktif hale gelmediği, müşterilerin iletişim kuramadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Askercell Hat Sahipliği ve Güvenlik Riskleri

  • Hatalı abonelik tanımları: Satın alınan hatların e-Devlet üzerinden kontrol edildiğinde başka kişiler adına kayıtlı olduğu veya tamamen boş sim kart satıldığı ortaya çıkıyor.
  • Rıza dışı hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı olmadan adlarına hatlar açıldığı, bu durumun icra takipleri ve yüksek borç bildirimleriyle fark edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (217/217)
16/100
Çözüm Başarısı
217Cevaplanan Şikayet
34Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%34,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%18,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,1
  • Diğer%18,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok hızlı bir şekilde tarafıma ulaşıldı ve sıkıntı çözüldü teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Askercell Hattı İptali Ve Normal Hattın Açılmaması Sistemde İşlenmedi

1 Mayıs 14:16547

30.04.2026 tarihinde saat 14.00 civarında terhis belgem ile birlikte Bursa Korupark AVM’deki Turkcell bayisine giderek A...

1

Zorunlu Askercell Satışı Ve 1400 TL Ücret İadesi Talebi

29 Nisan 19:031.395

4 Nisan 2026 Nisan celbi kapsamında Manisa Alaşehir Eğitim Tugayı’na giriş yaptığım gün Turkcell Askercell hattı satın a...

1

Turkcell Askercell Hattında Yetkisiz WhatsApp Business Kaydı

27 Nisan 18:21421

Askerliğim için Turkcell üzerinden Askercell hattı satın aldım. Hattı 08.02.2026 tarihinde aldım, 05.03.2026 tarihinde t...

Zorunlu Olduğu Söylenen Askercell Hattı İçin 1600 TL İadesi Talebi

25 Nisan 22:07931

Bedelli askerlik sürecim sırasında Amasya 15. Tugay Eğitim Birliği’nde, Askercell hattının zorunlu olduğu söylenerek 160...

Manisa’da Askercell Hattı Zorunlu Alımı Ve 1.100 TL Haksız Ücret

23 Nisan 23:57772

Manisa’da askeri birliğe teslim olduğum gün, içeriye telefon sokabilmem için Turkcell ile anlaşmalı Askercell hattı alma...

Askercell Hattı Ücretinde Haksız Fark Ve Şube Yanıltması

21 Nisan 15:05516

Ankara Ankamall Turkcell şubesine Askercell hattı almak için gittim. İçeri girdiğimde görevli, Askercell hattının 1.850 ...

1

Askercell Hattının Normal Hatta Değiştirilmesi İçin Acil Yardım Talebi

18 Nisan 18:37440

Eşimin Askercell hattını normal hatta çevirmek için yaklaşık 1 hafta önce Turkcell bayisine başvurduk. Bayide işlemin uz...

Askercell Hattım Normal Hatta Çevrilemiyor Ve Kayıt Yok

17 Nisan 17:05593

Turkcell Askercell hattımı terhis olduktan sonra normal faturasız hatta çevirmek için 03.03.2026 tarihinden bu yana üç k...

Askercell Kapı Önü Satışıyla Aktif Edilmeyen Hattın Ücretinin İadesi Talebi

15 Nisan 10:202.317

08.03.2026 tarihinde, Amasya 15. Piyade Eğitim Tugayı girişinde görevli Turkcell personeli tarafından Askercell hattı sa...

Öne ÇıkanKonular

1

Askercell'e Yanlış Geçiş Nedeniyle Faturasız Hattım Kısıtlandı

11 Nisan 00:08882

Turkcell’de kendi adıma kayıtlı olan, son 4 hanesi 1051 olan faturasız hattım, 03.04.2026 tarihinde SMS ile yanlışlıkla ...

Askercell İptalinde Zorunlu Faturalı Tarifeye Geçirme

4 Nisan 19:16810

Turkcell hattım Askercell iken, bugün Konya Meram’da bulunan Turkcell Aktif bayisine giderek Askercell hattımı iptal ett...

Askercell Hattında SMS Gönderme Ve Alma Sorunu

4 Nisan 17:42654

Erkek arkadaşım A. D. şu an Burdur’da askerlik yapıyor ve hattını Askercell tarifeye taşıdığımızdan beri ciddi bir ileti...

1

Zorla Satılan Askercell Hattı İçin 1.600 TL Tam İade Talebi

2 Nisan 16:352.444

08.02.2026 tarihinde oğlum B***** K*****, bedelli askerlik için Amasya 15. Piyade Eğitim Tugay Komutanlığı’na giriş işle...

Askercell Hattı Kullanılamaması Nedeniyle 1200 TL Mağduriyet İadesi

30 Mart 17:07435

04.10.2025 tarihinde Tokat’ta acemi birliğinin önüne kurulmuş Turkcell standından 1200 TL ödeyerek Askercell hattı satın...

1

Askercell Kullanarak Askeri Aile İletişiminde Yaşanan Zorluklar

20 Mart 11:21616

Oğlum Alaşehir'de vatani görevini yapıyor. Askercell kullanıyor. Komutanının telefonundan rica ile beni aradı: "Baba, bi...

Turkcell Zorla Satılan Askercell Hattı İçin 1600 TL İade Talebi

13 Mart 14:231.269

06.02.2026 tarihinde Hatay İskenderun Deniz Eğitim Er Komutanlığında nizamiye önünde Turkcell Askercell hattı bana baskı...

Kullanmadığım Asker Hattı İçin 1400 TL Zorla Satışı Ve İade Reddi

11 Mart 21:081.338

Turkcell asker hattını Burdur 58. Komando Birliği içindeki Pars İletişim bayisinden 07.02.2026 tarihinde aldım. Hattı hi...

Askercell Hattı Mesaj Trafiği Çalışmıyor

10 Mart 18:57598

Turkcell Askercell hattı 8 Mart tarihinde Erzincan’da alındı, ancak hattı aldıktan bir gün sonra, 9 Mart itibarıyla hatt...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör