to read complaints and reviews, or file yours.Askercell Paketi İçin 420 TL Tahsil Edildi: Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi
7 Mayıs 2026 tarihinde Silivri’de bulunan Turkcell İletişim Merkezi Doruk İletişim mağazasına askerdeki arkadaşıma Askercell paketi yükletmek için gittim. Paketler hakkında bilgim olmadığı için tamamen mağaza çalışanının yönlendirmesine güvendim.
Bana Askercell için tek bir paket olduğu, bu paketin 320 TL olduğu ve ayrıca 100 TL de vergi borcu bulunduğu söylendi. Bu bilgiye istinaden toplam 420 TL’yi kartla ödedim, ödediğim tutara ilişkin fişim ve kart ekstresi elimde mevcuttur. Daha sonra arkadaşımla görüştüğümde, mevcut Askercell paketinin 20 TL olduğunu, neden 420 TL ödediğimi sordu. Bunun üzerine internetten yaptığım araştırmada da Askercell paketinin 20 TL olduğunu gördüm ve bu durumun normal olmadığını anladım.
Burada önemli olan rakamın kendisinden çok, 20 TL’lik bir paket için benden 420 TL tahsil edilmiş olması ve bunun bana “tek paket” gibi anlatılmasıdır. Mağaza bana uzak olduğu için tekrar gidemedim, telefonla aradığımda da mağazaya ulaşamadım, herhangi bir açıklama yapılmadı.
Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini ve bu işlemle ilgili olarak neden 20 TL’lik paket üzerinden bu kadar yüksek bir ücret alındığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılarak benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Askercell paketini 20 TL olması gerekirken mağaza çalışanı tarafından 420 TL tahsil edildi. Müşteri hizmetleri, yapılan işlemin alt mağazamızda olduğunu belirterek işlem yapamayacağını söyledi. 1‑2 gün içinde iletişime geçildi ancak süreç ilerletilemedi.
