Vodafone’da Açık Rıza Dışı Tarife Değişikliği Ve Ücret Artışı

Vodafone hattıma Çarşamba günü saat 16.40 civarında +90 (212) 942 05 42 numaralı hattan arama yapıldı. Görüşme sırasında kadın temsilci, 5G’ye geçmem halinde bu aya özel 25 GB internet hediye edileceğini söyledi. Ben özellikle tarife değişikliği istemediğimi belirttim, defalarca sormama rağmen tarife değişikliği olmayacağı, sadece 5G’ye geçmem durumunda 25 GB internet tanımlanacağı ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek onay verdim.

Bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girip tarifemi kontrol ettiğimde, bilgim ve açık rızam dışında tarifemin değiştirildiğini gördüm. Eski tarifem 18 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriyor ve aylık 301 TL ödüyordum. Bu tarifeden memnundum, çoğu zaman internetim bile artıyordu. Ancak şu an tarafıma 480 TL’lik daha pahalı bir tarife yansıtıldığını görüyorum. Mevcut faturamı dahi zor öderken, istemediğim ve onaylamadığım bir tarife için bu ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Tarife değişikliğini hiçbir şekilde kabul etmedim, bana tarife değişmeyecek denilerek onayım alındı. Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme sonucunda hattıma tanımlanan bu yeni tarifeyi kabul etmiyor, bilgim ve açık rızam dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini talep ediyorum.

İstanbul Sultangazi’de kullandığım hattım için talebim, eski tarifem olan 18 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketime, eski ücretim olan 301 TL üzerinden yeniden geçirilmemdir. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sorunumun çözümlenmemesi ve eski tarifeme geri döndürülememem halinde Vodafone aboneliğimi sonlandırarak başka bir operatöre geçeceğim. Bununla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli şikâyetlerde bulunacağımı bildiriyorum.

Bilgim ve açık rızam dışında yapılan tarife değişikliğinin derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.