Fibabanka Mobil Uygulama Hesap Açma Başvurusu Ret Açıklama İsteği

Fibabanka mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir aydır kendi adıma hesap açmaya çalışıyorum; ancak bilgilerimi doldurup "İlerle" dediğim aşamada, hiçbir gerekçe belirtilmeden sistem otomatik olarak ret veriyor. Ekranda ya da SMS’te herhangi bir hata kodu, açıklama ya da neden yazmıyor.

Yaşadığım şehirde Fibabanka şubesi olmadığı için şubeden işlem yapma imkanım da yok. Bankanın müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü canlı destek ya da yetkili birime bağlanamıyorum. Yani ne başvurumu tamamlayabiliyorum ne de banka ile bu durumu açıklığa kavuşturacak bir kanal bulabiliyorum.

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak, hiçbir olumsuz kaydım veya haklı bir sebep belirtilmeden böyle bir retle karşılaşmak ve bunun nedenini dahi öğrenememek beni rahatsız ediyor. Bankadan talebim, mobil başvurudaki bu ret sorununun incelenmesi, hesabımın açılışıyla ilgili engelin gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesi ve haklı bir engel yoksa hesap açılışımın sorunsuz şekilde sağlanmasıdır.