Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ankara

1.316 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve bayi kaynaklı mağduriyetler üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %48'inde Ankara genelinde, özellikle 5G geçişi sonrası ortaya çıkan bağlantı kopmaları ve düşük hızlar raporlanmış. Kullanıcıların %22'si taahhüt dışı ek ücret yansıtılması ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle finansal mağduriyet yaşadığını belirtmiş.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim kaybı: Sincan, Etimesgut ve Altındağ gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor ve internete erişilemiyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için sokağa çıkmak zorunda kalıyor.
  • 5G performans düşüşü: 5G aktivasyonu sonrası internet hızlarının 1-20 Mbps seviyelerine gerilediği, bağlantıların stabil olmadığı ve 4G'ye kıyasla daha düşük performans alındığı raporlanıyor.
  • İç mekan sinyal zayıflığı: Ev ve ofis gibi kapalı alanlarda sinyalin tamamen kaybolduğu, sadece pencere kenarlarında hizmet alınabildiği ve görüşmelerin sürekli kesildiği görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Hatalı ücretlendirme: Sözleşmedeki paket fiyatlarının üzerinde fatura kesilmesi, onaysız ek servislerin tanımlanması ve kredi kartı komisyonu gibi yasal olmayan ücretlerin tahsil edilmesi yaşanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Hizmet alamayan kullanıcıların hatlarını taşımak istemesi durumunda, binlerce TL'lik cayma bedelleriyle karşılaştıkları ve bu bedellerin hizmet kusuruna rağmen iptal edilmediği görülüyor.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Personel Tutumu

  • Kaba personel davranışı: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı yüksek sesle konuşması, azarlaması ve "işimi öğretmeyin" gibi saygısız ifadeler kullanarak profesyonellikten uzak tutum sergilemesi.
  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Ücretsiz denilerek ürün satılması, paket içeriklerinin yanlış beyan edilmesi veya zorunlu olmayan hatların zorla satılması durumları yaşanıyor.

Turkcell Teknik İşlemler ve Aktivasyon Hataları

  • eSIM aktivasyon sorunları: Fiziksel simden eSIM'e geçişte karekodların çalışmaması, hattın aktifleşmemesi ve günlerce süren çözümlemez süreçler nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • SIM kart ve donanım arızaları: Yeni verilen sim kartların arızalı çıkması, yedek sim kart tedariğinde bayiler arası koordinasyonsuzluk ve Apple Watch Cellular bağlantı hataları raporlanmış.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (718/719)
25/100
Çözüm Başarısı
718Cevaplanan Şikayet
97Çözülen Şikayet
3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%15,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%13,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
  • Diğer%36,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunlar giderildi teşekkürler

  • Sorun çözüldü teşekkürler

  • Bilgilendirmeniz ve emekleriniz için çok teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Sinyal Sorunu: Evde Çekim Yok, Sadece Pencere Kenarında Kısmi Bağlantı

10 Nisan 02:50168

Ankara Keçiören Aşağı Eğlence Mahallesi Mendil Sokak civarında oturuyorum. Aynı semtte üç sokak aşağıya taşındığımdan be...

1

Turkcell Mağazasında Personel Davranışı Şikayeti

9 Nisan 12:29135

08.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Turkcell mağazasına, annemin faturalı hattının taahhüdü biteceği içi...

Altındağ Siteler’de Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

8 Nisan 16:40293

Yaklaşık 27 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Ankara Altındağ Siteler Akçakale Sokak 44 numara ve çevresinde, ben de dahil...

Adıma Olmayan Hat Üzerinden Açılan Borç Ve İcra Takibi

7 Nisan 14:34283

Adıma Turkcell’de herhangi bir hat olmamasına rağmen, kimlik bilgilerim üzerinden borç çıkarıldığını ve icraya verildiği...

1

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

6 Nisan 21:35413

Hem ev internetimde hem de mobil hattımda Turkcell kullanıyorum. Ankara Pursaklar’da yaklaşık iki aydır sürekli olarak b...

1

Turkcell Hattım Yanıltıcı Kapatıldı Ve 360 TL Bakiyem Kayıp

6 Nisan 14:19413

Turkcell hattıma bağlı sim kartımı kaybettiğim için hattımı güvenlik amacıyla kapattırmıştım. Daha sonra Ankara Çankaya’...

Sancaktepe Mahallesinde Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu

4 Nisan 23:4734

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Sancaktepe Mahallesi Sarıkamış Caddesi civarında mobil internet neredeyse h...

Ankara Yenimahalle'de İnternet Çekim Gücü 3 Gün Boyunca Kesildi

4 Nisan 21:1349

Turkcell hattımı Ankara Yenimahalle’de 3 gündür sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede internet neredey...

1

Ankara Etimesgut’ta Sürekli Düşük Hız Ve Çekim Sorunu Çözülmedi

4 Nisan 19:52674

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Etimesgut Altay Mahallesi’indeki evimde yaklaşık 4–5 aydır c...

4
Çözüldü
4 Nisan 15:5224
Muhammet şikayetini yayından kaldırdı

Ankara Çankaya’da 5G Çekim Ve Hız Sorunu Çözülmedi

4 Nisan 12:36290

Turkcell hattımda Büyük Festival 40 GB paketini kullanıyorum ve 31 Mart akşamı 5G’ye geçtiğimden beri Ankara Çankaya Kur...

Ümitköy'de Çekim Sorunu Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık

3 Nisan 11:4259

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, yaklaşık 5 aydır Ankara Ümitköy’de çalıştığım semtte ciddi çekim problemi yaşıyo...

Ödenen Borç Sonrası Haciz Ve E Haciz İşlemlerinin Kaldırılması

3 Nisan 04:22294

Turkcell hattıma ait borcumu yaklaşık 8 ay önce tamamen ödememe rağmen, hakkımda açılmış icra ve e‑haciz işlemleri hâlâ ...

Ankara Yenimahalle’de Sürekli Çekimsizlik Ve İnternet Donması

2 Nisan 00:41130

Turkcell hattımı yaklaşık 1 yıldır Ankara Yenimahalle Tepealtı Mahallesi’nde sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Şehrin...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör