Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ankara

1.316 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve bayi kaynaklı mağduriyetler üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %48'inde Ankara genelinde, özellikle 5G geçişi sonrası ortaya çıkan bağlantı kopmaları ve düşük hızlar raporlanmış. Kullanıcıların %22'si taahhüt dışı ek ücret yansıtılması ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle finansal mağduriyet yaşadığını belirtmiş.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim kaybı: Sincan, Etimesgut ve Altındağ gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor ve internete erişilemiyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için sokağa çıkmak zorunda kalıyor.
  • 5G performans düşüşü: 5G aktivasyonu sonrası internet hızlarının 1-20 Mbps seviyelerine gerilediği, bağlantıların stabil olmadığı ve 4G'ye kıyasla daha düşük performans alındığı raporlanıyor.
  • İç mekan sinyal zayıflığı: Ev ve ofis gibi kapalı alanlarda sinyalin tamamen kaybolduğu, sadece pencere kenarlarında hizmet alınabildiği ve görüşmelerin sürekli kesildiği görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Hatalı ücretlendirme: Sözleşmedeki paket fiyatlarının üzerinde fatura kesilmesi, onaysız ek servislerin tanımlanması ve kredi kartı komisyonu gibi yasal olmayan ücretlerin tahsil edilmesi yaşanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Hizmet alamayan kullanıcıların hatlarını taşımak istemesi durumunda, binlerce TL'lik cayma bedelleriyle karşılaştıkları ve bu bedellerin hizmet kusuruna rağmen iptal edilmediği görülüyor.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Personel Tutumu

  • Kaba personel davranışı: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı yüksek sesle konuşması, azarlaması ve "işimi öğretmeyin" gibi saygısız ifadeler kullanarak profesyonellikten uzak tutum sergilemesi.
  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Ücretsiz denilerek ürün satılması, paket içeriklerinin yanlış beyan edilmesi veya zorunlu olmayan hatların zorla satılması durumları yaşanıyor.

Turkcell Teknik İşlemler ve Aktivasyon Hataları

  • eSIM aktivasyon sorunları: Fiziksel simden eSIM'e geçişte karekodların çalışmaması, hattın aktifleşmemesi ve günlerce süren çözümlemez süreçler nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • SIM kart ve donanım arızaları: Yeni verilen sim kartların arızalı çıkması, yedek sim kart tedariğinde bayiler arası koordinasyonsuzluk ve Apple Watch Cellular bağlantı hataları raporlanmış.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (718/719)
25/100
Çözüm Başarısı
718Cevaplanan Şikayet
97Çözülen Şikayet
3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%15,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%13,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
  • Diğer%36,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunla ilgilendiler teşekkürler

  • Çok teşekkür ederim, ürün iadesi alındı.

  • Bilgilendirmeniz ve emekleriniz için çok teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Ankara Batıkent'te Sürekli Çekim Ve Ses Kesintisi Sorunu

1 Nisan 18:30320

Turkcell faturalı hattımı Ankara Batıkent’te kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır ciddi bir çekim sorunu yaşıyorum. Telefonu...

Turkcell 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu

1 Nisan 16:37512

Turkcell faturalı hattımda son 24 saattir ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Hem Ankara Çankaya’da hem de Etime...

Turkcell 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu
Turkcell 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu

Batıkent’te 4.5G Mobil İnternet Hızının Yetersizliği

31 Mart 19:46428

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık dört senedir Ankara Batıkent’te ikamet ediyorum. 4.5G kullanılmasına r...

1

Beypazarı Boztepe’te Turkcell Kapsama Sorunu Ve Altyapı Eksikliği

31 Mart 15:2190

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Beypazarı Ayvaşık Mahallesi Boztepe Kuyular mevkii, Küme ...

Arka Plan Yenileme Kapalıyken Aşırı Veri Tüketimi Ve İade Talebi

30 Mart 18:4655

Turkcell faturalı hattımda 30.03.2026 tarihinde Ankara Sincan’da, gün içinde cihazımdaki tüm arka plan yenileme ayarları...

5
Çözüldü

Arızalı Yedek SIM Kart Ücretinin İadesi Talebi

30 Mart 13:13316

"Talebim şikayetim olumlu sonuçlandı gerçekten ilgilendiler çalışanları ve Turkcell'e teşekkür ederim sorunum çözüldü"

Vodafone hattımdan Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş işlemi sıras...

1

Kredi Kartı Komisyonu Nedeniyle Alınan Fazla Ücretin İadesi Talebi

29 Mart 23:27294

17.02.2026 tarihinde Turkcell yetkili bayisi olan Erpa Teknoloji Hizmetleri San. Tic. A.Ş. Ankara Kızılay Bulvar şubesin...

3

Abonelik İptal Edildi, Ücret Kesintisi Duruyor

29 Mart 05:43359

Aboneliğimi sonlandırmama ve ürünlerinizi tarafınıza teslim etmeme rağmen, 0 53*********23 numaralı hattıma hâlâ ücret y...

1

Kapsama Sorunu Ve Sözleşme Feshi Talebi

26 Mart 15:59277

Turkcell faturalı mobil hattımı Ankara Sincan Yenikent 29 Ekim Mahallesi Mevlana Caddesi Alperen Apartmanı 70A Kat 1 Dai...

1

Turkcell Yanlış Bilgilerle Satış Yapıyor

23 Mart 15:48321

Ben Turkcell’e, şehir Ankara alışveriş merkezinden bir adet opp marka telefon aldım eşime hediye olarak. Bu telefonu ora...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör