Turkcell Ankara Şikayetleri ve Müşteri Yorumları - 5/55

1.308 Şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve bayi kaynaklı hatalı işlemler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %40'ında kapsama alanı sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşleri raporlanırken, birçok kullanıcı ev içi çekim problemleri nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtiyor. Bayilerde gerçekleşen yanıltıcı satışlar ve haksız ücret tahsilatları şikayetlerin %17'sini oluştururken, veri tüketimindeki tutarsızlıklar ve yüksek cayma bedelleri %12 oranında öne çıkıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

•
Sinyal ve Çekim Gücü: Özellikle kapalı alanlarda ve belirli mahallelerde arama yapılamaması veya ses kesilmeleri yaşanıyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için dışarı çıkmak zorunda kalıyor.
•
5G ve İnternet Hızı: 5G aktivasyonu sonrası hızların 20 Mbps altına düşmesi veya yüksek ping değerleri nedeniyle bağlantı istikrarsızlığı ve donmalar yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Personel Mağduriyetleri

•
Hatalı ve Yanıltıcı Satışlar: Cihaz satışlarında fiyatlar düşük beyan edilip faturaya ek ücretler yansıtılıyor veya kredi kartı ödemelerinde yasal olmayan komisyonlar tahsil ediliyor.
•
Personel Tutum ve Süreç Hataları: Bayi çalışanlarının lakayıt tavırları, yanlış numara tanımlamaları veya gerekli belgeler sunulmasına rağmen işlem yapmayı reddetmeleri görülüyor.

Veri Tüketimi ve Faturalandırma Sorunları

•
Hızlı İnternet Tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde paketlerin beklenenden çok daha hızlı bittiği ve teknik detay dökümü verilmediği belirtiliyor.
•
Cayma Bedeli ve Taahhüt: Hizmet alamayan kullanıcıların hat kapatma taleplerine karşılık yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor veya yanlış bilgilendirmelerle taahhüt yenileniyor.

SIM ve Aktivasyon Süreçleri

•
Kurye Teslimat Hataları: SIM kartların Kuryenet tarafından teslim edilmediği halde "ulaşılamadı" şeklinde hatalı bildirimler yapıldığı ve teslimatların geciktiği görülüyor.
•
Aktivasyon ve eSIM Sorunları: eSIM geçişleri sonrası hattın aktifleşmemesi veya mobil imza gibi servislerin tanımlanmasında uzun süreli gecikmeler yaşanıyor.

Turkcell Superbox ve Altyapı Sorunları

•
Bağlantı ve Hız Sorunları: Sürekli bağlantı kopmaları, yüksek ping ve düşük hızlar nedeniyle özellikle eğitim ve iş süreçleri aksıyor.
•
Kurulum ve Altyapı Gecikmeleri: Sabit internet altyapısı olmayan bölgelerde Superbox'a yönlendirilen kullanıcılar, vaat edilen altyapı çalışmalarının gerçekleşmediğini belirtiyor.

Turkcell Hukuki ve Borç Yönetimi

•
İcra ve Borç Güncelleme: Borçlar ödenmesine rağmen e-Devlet ve Risk Merkezi kayıtlarının güncellenmediği, icra dosyalarının kapatılmadığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (689/689)
%14 Çözüldü Oranı (94/689)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14.5
Para-ücret iade edildi%14.5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12.1
Tamir edildi-arıza giderildi%8.4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7.2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4.8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3.6
Diğer%34.9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%67.9— "Aradılar ve gerekli kontrolleri yaptıklarını baz istasyonu dolayısıyla internet problemi yaşadığımı söylediler. Bana bir çözüm sunmadılar. Bir çözüm sunulmasını istediğimde taşınabilir bir bağlantı kullandığım için bir şey yapamayacklarinı söylediler. Ben internetim çekmiyor diye evimi mi değiştireyim. Turkcell yüzünden maddi de manevide zarardayım. Bu sorunun çözümünü mahkeme yoluyla arayacağım. Aşağıya fotoğrafları da ekledim en basit bir Google sayfasını acarken sorun yaşıyorum."
%24.1— "Gerek Yok Hiç Arama teşekkürler Media Markt aldım iPhone 17 Pro 256GB doğru fiyat 107.999 TL çok güzel m. Oldum Teşekkürler Turkcell çok yüksek devamlı fiyatı artıyor ben Media Markt aldım şükür Gerek Yok Hiç Arama sağ olun..."
%8— "Telefon numaramı yeni güncelledim tekrar ulaşın lütfen"